新的功能進(jìn)一步凸顯出客戶(hù)心聲分析產(chǎn)品組合在行業(yè)內的領(lǐng)先優(yōu)勢
更深層次地幫助所有組織充分利用自身的客戶(hù)心聲信息來(lái)驅動(dòng)運營(yíng)卓越
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊毅): Verint® Systems Inc. （慧銳系統）今日宣布，在公司旗下的客戶(hù)心聲分析™ 產(chǎn)品組合中增加離線(xiàn)調查功能。在本月，該功能將通過(guò)公司下屬的市場(chǎng)熱門(mén)產(chǎn)品Vovici™ 企業(yè)反饋管理™ （EFM）解決方案進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)創(chuàng )新的iOS移動(dòng)設備系統應用程序來(lái)執行高度集成化的離線(xiàn)移動(dòng)調查。
來(lái)自Verint（慧銳）的企業(yè)反饋管理高級副總裁Greg Stock說(shuō)到：“Verint（慧銳）-Vovici為各個(gè)組織提供了來(lái)自單一供應商的解決方案設置，隨時(shí)隨地通過(guò)各種溝通渠道組合從顧客那里收集反饋信息，并進(jìn)行后續分析。我們在這一領(lǐng)域內正在不斷地鉆研創(chuàng )新的方法，立志于為市場(chǎng)提供最積極有效的客戶(hù)心聲分析功能，確保組織可以向顧客們提供令人滿(mǎn)意、值得信任、且受到擁戴的客戶(hù)體驗。”
在2011年，公司發(fā)布了針對安卓™系統和iOS移動(dòng)設備的，功能完整的反饋監控和報告解決方案。 Stock 繼續說(shuō)到：“移動(dòng)設備日漸成為客戶(hù)們進(jìn)行互動(dòng)溝通的新式武器。組織收集離線(xiàn)的，交易型客戶(hù)反饋及員工反饋，并將這些信息加入到數據庫中，可以幫助管理層揭示出許多隱藏在客戶(hù)身上的深層次信息，并隨后可以通過(guò)我們的客戶(hù)心聲分析解決方案套裝，執行最有效的后續行動(dòng)。”
在針對Verint（慧銳）的Vovici移動(dòng)應用程序產(chǎn)品組合更新中增加了iOS系統適用的移動(dòng)離線(xiàn)調查功能- iPad，iPhone和iPod Touch均可以使用這一功能。這一功能是金融服務(wù)、零售分支銀行、會(huì )議中心、零售店鋪、醫院、旅店和運動(dòng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的福音，這些移動(dòng)解決方案可以為組織提供完整的移動(dòng)調查功能，可以允許用戶(hù)實(shí)現：
• 離線(xiàn)收集調查結果，然后在設備接入網(wǎng)絡(luò )時(shí)，再和基于網(wǎng)絡(luò )的調查應用程序進(jìn)行結果同步。
• 直接在 iOS 或安卓設備上進(jìn)行查看，或執行測試調查。
• 在網(wǎng)絡(luò )和離線(xiàn)狀態(tài)下同步運行相同的調查。
• 針對所有的測試提供統計數據，包括狀態(tài)和響應率，調查問(wèn)題響應，以及活動(dòng)分布統計數據，比如，已發(fā)送、正在公開(kāi)、和已經(jīng)完成的比例。
• 使用多工作小組功能建立基于許可的準入機制。
來(lái)自于Turnkey Intelligence的總裁Haynes Hendrickson說(shuō)到：“我們是一家市場(chǎng)調研公司，為許多家專(zhuān)業(yè)的運動(dòng)和娛樂(lè )公司建立客戶(hù)信息反饋?lái)椖俊Ｔ谶@一行業(yè)中，最重要的一點(diǎn)就是通過(guò)收集反饋信息來(lái)獲得參與者和粉絲們的情緒反應信息。Verint（慧銳）最新的Vovici離線(xiàn)移動(dòng)調查應用程序可以幫助我們在執行客戶(hù)心聲項目時(shí)，根據我們高端的組織客戶(hù)的需求，提供順應21世紀潮流的客戶(hù)體驗。”
Vovici移動(dòng)產(chǎn)品在 iTunes商店和Google Play中的安卓市場(chǎng)內均可以下載。
Verint（慧銳）Voice的客戶(hù)解決方案確保組織通過(guò)各種渠道獲得客戶(hù)反饋信息，并根據業(yè)務(wù)目標的背景進(jìn)行分析和解釋?zhuān)S后，幫助組織采取妥善的行動(dòng)來(lái)驅動(dòng)變革，并針對來(lái)自客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的需求進(jìn)行更有效的響應。 這一強大的分析產(chǎn)品組合跨越每一種互動(dòng)渠道-包括電話(huà)錄音、調查、聊天、電子郵件、社會(huì )媒體、在線(xiàn)社區和網(wǎng)站-將客戶(hù)的期望、偏好和體驗進(jìn)行完整地關(guān)聯(lián)和還原，確保客戶(hù)體驗專(zhuān)業(yè)人士們可以掌握足夠的信息來(lái)驅動(dòng)業(yè)務(wù)戰略的制定和實(shí)施，并提升企業(yè)績(jì)效表現。
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規模的組織跨越各個(gè)渠道獲取和分析客戶(hù)互動(dòng)、情感因素和趨勢，改善組織的績(jì)效表現并優(yōu)化客戶(hù)體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰略資產(chǎn)，可以用來(lái)增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提升產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營(yíng)成本，并驅動(dòng)利潤增長(cháng)。
