CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 楊佳林）：2012年10月10日 —作為參加本周BAI零售交付研討會(huì )的一部分，Systems Inc.（慧銳系統） 今日宣布，公司將和零售銀行行業(yè)中的決策者們共同討論行業(yè)中最值得關(guān)注和疑慮的一些問(wèn)題。該公司將會(huì )重點(diǎn)介紹公司旗下的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）和客戶(hù)心聲(VOC)解決方案是如何幫助金融機構解決一些工作中面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，包括了提升運營(yíng)效率、迎合多德–法蘭克華爾街改革和消費者保護法案等法律合規要求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)利潤增長(cháng)，并合理使用自助服務(wù)和多渠道技術(shù)。
BAI零售交付研討會(huì )-是零售金融服務(wù)行業(yè)的一項盛世，于2012年10月9號至11號在華盛頓舉行，在本次活動(dòng)中，將舉辦一系列的課程，旨在解決復雜的行業(yè)問(wèn)題。這些問(wèn)題包括了如何解決合規和法規問(wèn)題，解決移動(dòng)計劃和充分使用數據來(lái)創(chuàng )建更好的價(jià)值。
來(lái)自Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案的零售金融服務(wù)高級副總裁Simon Angove說(shuō)到：“我們很高興可以參加這次BAI零售交付研討會(huì )，向組織們展示各種解決方案來(lái)幫助他們面對這個(gè)運營(yíng)成本昂貴，且受到法規嚴格監管的行業(yè)，并在每天的工作中不斷獲得改變。幫助金融機構獲得更具有效率和有效性的運營(yíng)局面不僅可以幫助他們放松合規上的包袱，并可以幫助他們改善客戶(hù)服務(wù)和增加利潤。”
一系列的重大趨勢正在驅動(dòng)零售銀行業(yè)的轉變。根據行業(yè)研究顯示，主要的關(guān)注點(diǎn)在于提升效率，保證合規，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且提升收入，這些趨勢包括：
客戶(hù)體驗是決定客戶(hù)流失率的關(guān)鍵，而不是價(jià)格的制定。根據Cap Gemini ,的研究顯示，客戶(hù)流失的五大原因中，有三大原因是和客戶(hù)體驗相關(guān)的-包括服務(wù)的質(zhì)量和建議，以及實(shí)用的方便程度-而另外兩大原因是和定價(jià)相關(guān)的，包括手續費率和利率。
員工排班實(shí)踐正變得越來(lái)越高級。這些實(shí)踐改變了勞動(dòng)力成本的回報率，這是金融機構運營(yíng)成本中最關(guān)鍵的費用，在這一實(shí)踐中，突破了使用大量零時(shí)員工的局限，開(kāi)始使用具備多種技能的“萬(wàn)能銀行家”和“浮動(dòng)人力資源池”，可以跨越分支機構分享員工，以及“企業(yè)人力資源管理”，在分支機構、呼叫中心和后臺辦公室部門(mén)中分享人力資源。
為了應對這些趨勢，在本周四，即10月11日東部時(shí)間下午2：30分- Angove會(huì )參加一個(gè)題為《重新定義多渠道銀行組織中呼叫中心角色》的討論。在這個(gè)環(huán)節中，我們將要回顧呼叫中心在交付個(gè)性化客戶(hù)體驗中所擔任的越來(lái)越重要的角色，以及如何通過(guò)聊天、文本短信和視頻來(lái)支持客戶(hù)選擇的新渠道。它同時(shí)將薈萃呼叫中心和其他渠道進(jìn)行融合的最佳實(shí)踐，這些渠道包括了分支機構，以及如何找到呼叫中心里所蘊藏的新機會(huì )。
在這次研討會(huì )中，Verint（慧銳）將展示Impact 360® 零售金融服務(wù)，它的人力資源優(yōu)化解決方案是為金融服務(wù)行業(yè)定制的。這款軟件針對客戶(hù)體驗提供前所未有的透視功能，可以跨越各種渠道，并改善人力資源在交付服務(wù)時(shí)的效率和有效性，提高分支機構、呼叫中心和后臺辦公室運營(yíng)中的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。請訪(fǎng)問(wèn)1018號Verint（慧銳）展臺，獲取更多的信息。
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規模的組織跨越各個(gè)渠道獲取和分析客戶(hù)互動(dòng)、情感因素和趨勢，改善組織的績(jì)效表現并優(yōu)化客戶(hù)體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰略資產(chǎn)，可以用來(lái)增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提升產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營(yíng)成本，并驅動(dòng)利潤增長(cháng)。
