CTI論壇（ctiforum）12月11日消息（編譯/鄧旭）：云呼叫中心軟件和座席優(yōu)化工具提供商inContact將Verint Systems 的語(yǔ)音分析功能增加到平臺上。
分析驅動(dòng)質(zhì)量（ADQ）現在將作為Verint支持的inContact勞動(dòng)力優(yōu)化套件的一部分提供給客戶(hù)。
inContact ADQ提供客戶(hù)反饋信息，呼叫中心負責人能夠據此分析大量的音頻通話(huà)數據并且就產(chǎn)品、服務(wù)和流程做出科學(xué)的決策。語(yǔ)音分析功能可以通過(guò)語(yǔ)言和聲音分析客戶(hù)的情緒，提醒主管人員注意最緊迫的客戶(hù)服務(wù)請求。針對性的監測可以使主管人員對重要通話(huà)類(lèi)別或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行重要性排序，相關(guān)音頻內容自動(dòng)轉入他們的收件箱進(jìn)行更深入分析。
“通過(guò)真正的云解決方案提供語(yǔ)音分析功能，這對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)真正的革命，因為它使得這些先進(jìn)工具進(jìn)一步向大中小型各類(lèi)呼叫中心普及。”inContact公司首席執行官Paul Jarman在一份聲明中說(shuō)。“客戶(hù)不再需要購買(mǎi)昂貴的硬件或者聘請專(zhuān)業(yè)人員來(lái)管理他們的語(yǔ)音分析引擎，因為一切都在云中提供了。 這種方式將運營(yíng)分析提高到了一個(gè)新的高度，而發(fā)生的成本卻很少。”
Varint支持的inContact 勞動(dòng)力優(yōu)化套件是一個(gè)統一的解決方案，用于分析客戶(hù)互動(dòng)、提供質(zhì)量監測和記錄、勞動(dòng)力管理、遠程學(xué)習、績(jì)效管理和語(yǔ)音分析軟件。
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