垂直化虛擬個(gè)人助手的興起
接下來(lái)的一步是開(kāi)發(fā)出掌握各領(lǐng)域知識的系統，這并非易事。即使是世界上最為聰明的人，也需要很多年的修煉才行，而且即使通過(guò)若干年的辛苦修煉，一個(gè)人也不可能達到事事專(zhuān)家的程度。
這是我們必須認識到的關(guān)鍵一點(diǎn)，我們必須超出如今的數字化信息搜索范式，然后進(jìn)入到一個(gè)虛擬個(gè)人助手的時(shí)代。
開(kāi)發(fā)Siri的生父SRI深深懂得，虛擬個(gè)人助手（VPA）十分有用，因此他們準備開(kāi)發(fā)垂直化的針對各個(gè)領(lǐng)域知識的VPA。
SRI已經(jīng)開(kāi)發(fā)了功能齊全的核心技術(shù)，開(kāi)始系統化地運用于各個(gè)特定的垂直領(lǐng)域。最近，SRI進(jìn)軍了銀行領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)了一款叫做Lola的智能銀行助理服務(wù)。我的公司Desti同樣也由SRI孵化，因此也整合了該服務(wù)。
在Desti上，我們打造了一個(gè)值得信任的咨詢(xún)師形象，它能夠理解用戶(hù)的旅行意圖，然后基于于用戶(hù)的個(gè)性化特征提供相關(guān)的答案和產(chǎn)生相關(guān)的動(dòng)作。根據Google的數據，用戶(hù)要平均訪(fǎng)問(wèn)22個(gè)網(wǎng)站后才會(huì )最終確定旅行預訂。其實(shí)，制定旅行計劃不必這么耗時(shí)耗力的。
如果說(shuō)，制定旅行計劃的時(shí)候，能夠找到一位住在當地而且了解你喜好的朋友，然后讓他給你提供若干實(shí)地旅行攻略的話(huà)那就太好了。
SRI的VPA服務(wù)運用十分合理，把Siri概念的變種應用于其他特定的領(lǐng)域或者垂直領(lǐng)域，即通過(guò)特定語(yǔ)種、知識和基于不同個(gè)體的個(gè)人意圖來(lái)進(jìn)行布局。
因此，我們的策略并不是打造一款全能的萬(wàn)事通助理，而是開(kāi)發(fā)一款款垂直化的個(gè)人虛擬助手，比如針對銀行業(yè)的虛擬助理Lola、教育游戲領(lǐng)域的Kuato和旅行代理員Desti。
當然，這是一個(gè)巨大的挑戰，但是最終將成為現實(shí)。當我們完成一個(gè)個(gè)特定領(lǐng)域的垂直化個(gè)人助理的開(kāi)發(fā)，就會(huì )離這個(gè)目標越來(lái)越近。
總結
我們想要一個(gè)懂得我們自身特性的個(gè)性化虛擬助手，它能通過(guò)我們的過(guò)去影響我們當下。一款虛擬個(gè)人助手將是某個(gè)特定領(lǐng)域的知識專(zhuān)家，最終能夠把我們從瀏覽海量鏈接中解放出來(lái)。無(wú)論我們何時(shí)何地需要它的時(shí)候，一款軟件都能夠成為我們實(shí)時(shí)的專(zhuān)家助手。
如今我們位居智能搜索時(shí)代的尖端，很多范式都在轉型中：
·管理信息=>管理知識
·匹配關(guān)鍵詞=>匹配概念
·搜索服務(wù)=>可操作的意圖服務(wù)
今天，我們真正需要的是理解。理解首先得開(kāi)始于一場(chǎng)對話(huà)，隨著(zhù)對話(huà)的深入，以及基于互相尊重、共享的語(yǔ)言和一定的親密度而發(fā)展起來(lái)的更加深入的關(guān)系，理解也會(huì )逐漸變得更加準確。
