CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（編譯/鄧旭）: Empirix近日宣布為呼叫中心和移動(dòng)應用程序開(kāi)發(fā)人員推出增強型的質(zhì)量保證測試服務(wù)，該服務(wù)采用語(yǔ)音印記來(lái)提高應用程序安全性并實(shí)現更加自動(dòng)化的用戶(hù)體驗。通過(guò)Empirix的測試服務(wù)，企業(yè)可以更有效的驗證采用語(yǔ)音生物測定功能授權用戶(hù)的鑒別和登記應用程序，并驗證語(yǔ)音回答和移動(dòng)應用程序。通過(guò)采用Empirix測試服務(wù)在實(shí)施前測試性能和身份欺詐情景，企業(yè)可以加速部署的周期、削減項目成本并且及早解決影響客戶(hù)的問(wèn)題。
“基于語(yǔ)音的呼叫者身份鑒別是確保安全可靠的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵，”Opus Research研究機構高級分析師兼創(chuàng )始人Dan Miller說(shuō)，“企業(yè)必須要確保聲波紋登記應用程序以及欺詐探測功能既快速而且又沒(méi)有沖突。通過(guò)檢驗可以發(fā)現并幫助糾正電話(huà)流和工作流中導致糟糕的通話(huà)體驗的各種問(wèn)題。”
Empirix測試服務(wù)將測試計劃的設計和開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)服務(wù)與行業(yè)領(lǐng)先的Empirix Hammer檢驗技術(shù)相結合來(lái)實(shí)施這些測試。為了采用聲波紋評估應用程序，Empirix同時(shí)檢驗授權用戶(hù)和未被授權的用戶(hù)的情景。其關(guān)鍵功能包括：
- 需求評估和測試設計；
- 語(yǔ)音文件創(chuàng )建和分析；
- 自動(dòng)化可預測和可重復測試腳本；
- 媒體和語(yǔ)音質(zhì)量分析；
- 基準線(xiàn)、滲入、負荷和應力測試執行
- 問(wèn)題詳細報告，用于快速糾正問(wèn)題。
“在消費者至上的時(shí)代，企業(yè)必須要找到新的途徑來(lái)始終取悅客戶(hù)并成功地與客戶(hù)打交道。創(chuàng )建新的更方便、更安全的溝通方式是這一戰略的一個(gè)重要組成部分，”Empirix副總裁Tim Moynihan說(shuō)，“我們與企業(yè)合作推出他們的創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)解決方案，幫助他們評估實(shí)際績(jì)效以及預期客戶(hù)體驗。我們正在將語(yǔ)音生物測定測試技術(shù)結合到我們的服務(wù)中，確保我們的客戶(hù)能夠完全評估當今消費者需要的各種通信方案。”
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