據境外媒體《國際時(shí)報》報道，馬來(lái)西亞首相拿督斯里納吉周一在布城推介了"一個(gè)馬來(lái)西亞呼叫中心"新服務(wù)，希望藉以提高政府的服務(wù)水平。
過(guò)去人們總是煩惱，各政府部門(mén)電話(huà)號碼既難找更難記，以致問(wèn)點(diǎn)東西辦點(diǎn)事情都要大費周章，現在變得簡(jiǎn)單多了，因為你只需好好記得一組號碼，就可以"暢通"所有部門(mén)單位了。
在有關(guān)新服務(wù)下，只要撥打03-80008000，就能夠轉接到各個(gè)政府部門(mén)，或直接通過(guò)人工語(yǔ)音服務(wù)查詢(xún)所需要的資訊，甚至做出投訴。值得一提的是，呼叫中心每天廿四小時(shí)、每年三百六十五天為民眾服務(wù)。據悉，當局提供五個(gè)通訊管道，包括電話(huà)、短訊、電郵、傳真和社交網(wǎng)絡(luò )，方便人民聯(lián)絡(luò )。在現階段，"一馬呼叫中心"能夠轉接到廿一個(gè)政府部門(mén)，在第二和第三階段還會(huì )擴大到更多的部門(mén)。
對馬來(lái)西亞國人來(lái)說(shuō)，"一馬呼叫中心"的設立，提供了許多方便和節省時(shí)間，肯定會(huì )受到歡迎，它也可視為政府改進(jìn)服務(wù)，拉近和人民聯(lián)系的一項重大變革。
馬來(lái)西亞希望通過(guò)這個(gè)呼叫中心，人們可以更快捷的獲取所需服務(wù)，也讓政府真正聽(tīng)到民間的聲音，從而加速并提升解決問(wèn)題的效率。
可以預見(jiàn)的是，一馬呼叫中心將成全國最搶手"熱線(xiàn)"，政府有必要準備充足人手，確保有關(guān)設備能在同一時(shí)間應付龐大需求，一直占線(xiàn)打不通、打通了沒(méi)人接，或被轉接到錯誤部門(mén)甚至接線(xiàn)生不禮貌等情況都是不應發(fā)生的，如果執行上出現問(wèn)題，影響整體運作效率，令人民產(chǎn)生不滿(mǎn)，將導致一切努力付諸東流。
無(wú)論如何，民眾應善用這個(gè)管道尋求更好服務(wù)以改善生活，政府亦有必要藉著(zhù)這個(gè)平臺展現革新精神，并不斷進(jìn)步和強化，使民事服務(wù)達到令人滿(mǎn)意水平。
