多年來(lái)，印度呼叫中心一直是經(jīng)濟全球化的一個(gè)縮影。接受過(guò)高等教育的印度年輕人提供24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)的情景，常常會(huì )出現在孟買(mǎi)的街頭小說(shuō)、美國的情景喜劇或電影大片中。但是如今，簡(jiǎn)單流程的呼叫中心已經(jīng)逐漸淡出印度的IT外包舞臺。
事實(shí)上，更多菲律賓人代替了印度人在呼叫中心工作。美國的一些高管認為，菲律賓經(jīng)營(yíng)成本更廉價(jià)，而且菲律賓人的美式英語(yǔ)會(huì )話(huà)比印度人的口語(yǔ)更易于理解。包括AT&T、摩根大通和Expedia等公司，都雇用了這種呼叫中心的新興力量。
印度國家軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì )報告稱(chēng)，2012年印度BPO（業(yè)務(wù)流程外包）的出口總額有160億美元，這個(gè)數據僅是菲律賓呼叫中心的一半。也就是說(shuō)，印度遠超出一半的BPO的出口已經(jīng)不是來(lái)自呼叫中心，而是一些如軟件設計、云計算、大數據分析等更高技術(shù)含量的外包服務(wù)。甚至，印度的Aegis公司，其在印度保留下來(lái)的呼叫中心主要集中在一些高技術(shù)含量的綜合性咨詢(xún)服務(wù)上面。不過(guò)，對于這種高技術(shù)含量的綜合性咨詢(xún)服務(wù)，就業(yè)持續疲軟的美國也需要搶回一些飯碗。
那些基于講流行美式英語(yǔ)的呼叫中心，不但菲律賓人要搶走，美國人要搶回，從印度IT精英的角度來(lái)講，似乎也是要拋棄的。
