近日，美國《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò )版發(fā)表了一篇標題為“現在是移動(dòng)運營(yíng)商利用LTE賺錢(qián)的時(shí)候了”的文章。文中對LTE商業(yè)化的時(shí)機以及移動(dòng)運營(yíng)商如何利用LTE來(lái)賺錢(qián)的關(guān)鍵方法進(jìn)行了分析。該文作者認為，移動(dòng)運營(yíng)商們從現在開(kāi)始進(jìn)行LTE的商業(yè)化進(jìn)程是非常重要的，既要保證不被新興競爭對手搶奪先機，又要注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的宣傳側重點(diǎn)。
而在具體的實(shí)施策略上，作者則建議運營(yíng)商不要把所有的目光都聚焦在網(wǎng)絡(luò )速率和流量販賣(mài)上，而是從創(chuàng )新應用的角度，提高用戶(hù)黏性和ARPU值；在保證不同屏幕終端用戶(hù)體驗一致性的同時(shí)，實(shí)現多個(gè)網(wǎng)絡(luò )的協(xié)調發(fā)展；同時(shí)，希望運營(yíng)商能夠積極拓展企業(yè)級市場(chǎng)，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò )所有權和LTE所帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量，牢牢抓住這個(gè)利潤豐厚的市場(chǎng)。也只有通過(guò)這樣，才能夠應對OTT對傳統電信業(yè)的沖擊。
其全文內容如下：
正如圍繞LTE移動(dòng)手機和無(wú)與倫比網(wǎng)速不間斷的廣告宣傳所證明的一樣，眼下移動(dòng)運營(yíng)商們(MNOs)花重金投資的LTE，將在其未來(lái)的競爭力中發(fā)揮重要作用。
美國和全球主要市場(chǎng)的LTE網(wǎng)絡(luò )推出正如火如荼，無(wú)論是目標在2013年或以后完成部署，有一個(gè)事實(shí)是可以肯定的：現在是時(shí)候移動(dòng)運營(yíng)商們通過(guò)向企業(yè)終端用戶(hù)和普通消費者用戶(hù)提供新的、創(chuàng )新的、先進(jìn)的通信服務(wù)，從而將這些投資轉化為回報。
市場(chǎng)研究公司Informa在2012年的一項調查顯示，全球運營(yíng)商中的70%認為現在應該推出4G服務(wù)。雖然這種緊迫感無(wú)法輕易感知到，但卻是真實(shí)的。由于對移動(dòng)運營(yíng)商們而言，當涉及到成為向用戶(hù)提供統一通信服務(wù)提供商的機會(huì )時(shí)，包括移動(dòng)視頻通話(huà)、即時(shí)通訊和Web合作等，這是一個(gè)很緊迫的機會(huì )窗口期。包括蘋(píng)果和谷歌在內的OTT企業(yè)，正摩拳擦掌地搶占移動(dòng)用戶(hù)和收入，現在越來(lái)越多的移動(dòng)辦公需要一種消費級的通信體驗，從而滿(mǎn)足人們對其平板電腦、iPhone、Android和黑莓終端設備的使用期待。
移動(dòng)運營(yíng)商們獲取利用這個(gè)機會(huì )的能力將有很長(cháng)的路要走，從而塑造出移動(dòng)寬帶通信的未來(lái)，包括但不僅限于向企業(yè)終端用戶(hù)和普通消費者用戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，誰(shuí)來(lái)提供這些服務(wù)，當然，還包括什么消費者將必須支付這些服務(wù)。比“利用”更好的一個(gè)詞是“賺錢(qián)(monetize)”。移動(dòng)運營(yíng)商們現在必須開(kāi)啟利用LTE來(lái)賺錢(qián)的過(guò)程了，并且，以下有四種關(guān)鍵方法可以實(shí)現這一目的：
應用推動(dòng)收入增長(cháng)
Informa高級分析師Paul Lambert評論道：“至少在現在，由于LTE技術(shù)是移動(dòng)寬帶體驗的一種擴展，初步證據表明，移動(dòng)用戶(hù)們并不準備為L(cháng)TE服務(wù)支付高額費用。”
將網(wǎng)絡(luò )投資完全轉化為回報，歸根結底也就意味著(zhù)，運營(yíng)商們不僅要推出極具吸引力的新應用程序，還要與消費者企業(yè)終端用戶(hù)溝通這些應用程序的好處。事實(shí)上，Lambert還評論道，當運營(yíng)商們成功地傳達了4G服務(wù)的好處，且終端用戶(hù)有機會(huì )能體驗到它，市場(chǎng)反應將會(huì )變得積極。這不僅增強了用戶(hù)對新應用程序的熱衷程度，還提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度——從而減少客戶(hù)流失。用戶(hù)對其前移動(dòng)運營(yíng)商的不滿(mǎn)，一直被全球移動(dòng)運營(yíng)商們援引作為客戶(hù)流失的首要或是第二大原因。
分析師的見(jiàn)解，對移動(dòng)運營(yíng)商們擴大其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是個(gè)有益的提醒，現在運營(yíng)商們僅專(zhuān)注于以更快的速度產(chǎn)生更高月租費的商業(yè)案例。越過(guò)速度信息的最合乎邏輯的路徑，是傳播LTE服務(wù)支持的統一通信服務(wù)的好處，這將為產(chǎn)生新的收費服務(wù)鋪平道路。這些服務(wù)將提升ARPU，促成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并提升品牌意識，從而有效應對新的競爭。
一致性的用戶(hù)體驗
隨著(zhù)移動(dòng)辦公使用越來(lái)越多的終端和應用程序進(jìn)行溝通和協(xié)作，同時(shí)，消費者也越來(lái)越依賴(lài)于智能手機和平板電腦用于工作和娛樂(lè )，現在，終端用戶(hù)們期望能夠在所有終端設備上獲得一致的體驗。
今天，如果一位企業(yè)終端用戶(hù)正使用其iPhone進(jìn)行語(yǔ)音呼叫，他/她還無(wú)法實(shí)現(在呼叫中)將對話(huà)無(wú)縫切換至在iPad上的視頻聊天，或者在其筆記本電腦上的一個(gè)IM交流。這種通信“便攜性”的缺乏是由于對整合不同移動(dòng)程序、平臺和終端的技術(shù)限制——導致語(yǔ)音、視頻、文本和協(xié)作之間的通信孤島，并抑制了勞動(dòng)生產(chǎn)率和靈活性。
實(shí)現這種一致性的用戶(hù)體驗，對于依賴(lài)于特定應用程序和終端的OTT供應商而言，是非常困難的。但擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )所有權的移動(dòng)運營(yíng)商們，則能很好地在所有語(yǔ)音、視頻和消息服務(wù)中為終端用戶(hù)提供一致性，或者有能力實(shí)現在終端設備之間的切換轉移，而不會(huì )使通話(huà)中斷。因此，機會(huì )在于——移動(dòng)運營(yíng)商必須完全擁有和掌控這種用戶(hù)體驗，以及網(wǎng)絡(luò )所有權所帶來(lái)的所有潛在收入和品牌優(yōu)勢。
多網(wǎng)協(xié)同實(shí)現規模經(jīng)濟
從LTE網(wǎng)絡(luò )投資中賺錢(qián)，一部分實(shí)質(zhì)上是要提供創(chuàng )新的應用程序，從而開(kāi)啟新的收入機會(huì )。但是同等重要的是，要經(jīng)濟有效地對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行運營(yíng)，尤其是因為這涉及到滿(mǎn)足迅速增長(cháng)的帶寬需求。
隨著(zhù)全球消費者通過(guò)智能手機和平板電腦終端設備吞食不斷增加的帶寬，并且，OTT供應商也在對市場(chǎng)份額和終端用戶(hù)進(jìn)行競爭搶奪，運營(yíng)商們必須通過(guò)一種既能解決滿(mǎn)足移動(dòng)寬帶需求、又能滿(mǎn)足消費者預期的方式，來(lái)建設移動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )。
LTE提供了具有成本效益的帶寬，使移動(dòng)運營(yíng)商們能夠實(shí)現規模經(jīng)濟，壓低成本上升，并與現有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行協(xié)作來(lái)提供數據(服務(wù))。
把握企業(yè)級市場(chǎng)
移動(dòng)運營(yíng)商們了解消費者市場(chǎng)，這是一種長(cháng)期的、斷斷續續的、搖擺不定的關(guān)系，用戶(hù)們往往注冊、離開(kāi)，然后在許多情況下又再次回來(lái)。運營(yíng)商們在持續分析和尋求對導致用戶(hù)流失的原因有一個(gè)更好的理解，以及更好的方式來(lái)發(fā)展與用戶(hù)之間長(cháng)期的、穩定的關(guān)系。
企業(yè)市場(chǎng)仍然是一個(gè)進(jìn)展中的工作，部分原因是由于現代辦公正在快速轉型，變得越來(lái)越移動(dòng)化，并且，無(wú)論是由雇主提供的移動(dòng)終端或是企業(yè)員工BYOD，對訪(fǎng)問(wèn)應用程序的消費級預期都正在增加。
基于龐大的規模，移動(dòng)運營(yíng)商們總能吸引到普通消費者，但是運營(yíng)商相對于蘋(píng)果、谷歌和Skype這些OTT玩家，在企業(yè)市場(chǎng)則擁有一個(gè)更加重要的優(yōu)勢——擁有網(wǎng)絡(luò )。因此，運營(yíng)商們能夠更有效地確保為終端用戶(hù)提供運營(yíng)商級的體驗質(zhì)量，包括高清語(yǔ)音和視頻、Web會(huì )議、即時(shí)消息和其他寬帶密集型移動(dòng)移動(dòng)應用程序的使用，遠超出Skype、蘋(píng)果FaceTime和其他適用于消費者、但卻無(wú)法滿(mǎn)足嚴苛的企業(yè)級應用等服務(wù)的可靠性。
在2012年的一份報告中，市場(chǎng)分析公司COMMfusion稱(chēng)，統一通信(UC)的下一階段將會(huì )是統一通信和協(xié)作，這一概念強調，無(wú)數的統一通信應用程序將無(wú)法作為孤島而存在，因為移動(dòng)辦公對在所有終端、網(wǎng)絡(luò )和地點(diǎn)得到統一體驗的要求正日益增長(cháng)。企業(yè)也意識到，通過(guò)擁有一個(gè)能夠提供一個(gè)全面的統一通信服務(wù)的單獨提供商，能夠帶來(lái)顯著(zhù)的益處。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò )所有權和LTE所帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量，移動(dòng)運營(yíng)商們將能夠很好地抓住這個(gè)利潤豐厚的市場(chǎng)。
對移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)們說(shuō)，國內和全球的LTE網(wǎng)絡(luò )部署是一項艱巨的任務(wù)。移動(dòng)運營(yíng)商們從現在開(kāi)始LTE的商業(yè)化進(jìn)程是非常重要的，這能夠最大限度地發(fā)揮LTE的好處，以確保新興競爭對手不會(huì )搶先一步磨滅這些努力。
