CTI論壇(ctiforum)3月29消息（編譯/鐘山嘯）:根據菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )（CCAP）的報告稱(chēng)，盡管面臨比索升值和像印度等國家的競爭，菲律賓仍將是與語(yǔ)音服務(wù)相關(guān)的離岸服務(wù)外包首選地。
表現強勁的當地呼叫中心行業(yè)在2013年以及可以預期的未來(lái)三年將不斷擴大，CCAP據此上調了包括收入和就業(yè)機會(huì )等方面的行業(yè)發(fā)展預期。
到2016年，菲律賓呼叫中心行業(yè)收入預計將達到150億美元，并創(chuàng )造約90萬(wàn)個(gè)工作崗位。在此之前，CCAP預期的營(yíng)業(yè)收入是147億美元和86萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。
菲律賓呼叫中心行業(yè)在2012年的總收入為86億美元，比2011年上升了21％。2011年的總收入是71億美元。今年收入方面的年增長(cháng)率是比去年同比增長(cháng)15％。
“因為我們提供的服務(wù)質(zhì)量，菲律賓呼叫中心將繼續受到青睞”CCAP的執行官 Jojo Uligan 在接受電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)如是說(shuō)。
CCAP早些時(shí)候曾警告說(shuō)，比索兌美元持續升值可能威脅到本地呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。比索的增值會(huì )導致本地呼叫中心的實(shí)際收入減少，因為他們的客戶(hù)是以美元結算的。
Uligan聲稱(chēng)，盡管比索升值，美元兌比索已經(jīng)低于41，當地的呼叫中心仍然保持了彈性。“毫無(wú)疑問(wèn)，比索升值將導致利潤率降低，但我們的呼叫中心仍然存在”他補充道。
政府數據顯示，二月份平均比索兌美元匯率為40.6723，而一月份是40.7295。今年二月，比索兌美元仍保持強勁升值勢頭。
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