CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（編譯/鄧旭）: Plum Voice近日推出了VoiceTrends分析引擎，該引擎是一個(gè)幫助呼叫中心企業(yè)監控和改善IVR（互動(dòng)語(yǔ)音應答）應用程序性能的工具包。
VoiceTrends 能夠自動(dòng)分析導致糟糕客戶(hù)體驗的所有的關(guān)鍵度量指標。它還自動(dòng)發(fā)現IVR應用程序高效率運行的關(guān)鍵數據、記錄該數據并生成容易執行的報告來(lái)提供有用的信息。 商業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)工具了解如何提高他們的語(yǔ)音和即時(shí)通信軟件的效率和接受度。
VoiceTrends工具包的功能包括如下：
●故障分析—識別呼叫者經(jīng)常掛斷電話(huà)或轉移的原因。
●趨勢跟蹤— 記錄最經(jīng)常選擇的菜單選項以及這些選項的選擇順序。
● A/B比較— 比較來(lái)自A/B腳本測試的數據。
●語(yǔ)音識別優(yōu)化——記錄語(yǔ)音識別操作并發(fā)現需要改進(jìn)語(yǔ)法的具體點(diǎn)。
● DTMF 事件跟蹤— 跟蹤每個(gè)菜單和數據輸入/輸出的選擇。
“成功的IVR和即時(shí)通信軟件必須要通過(guò)調整來(lái)優(yōu)化消費者滿(mǎn)意度。”Plum Voice總裁兼創(chuàng )始人Matt Ervin在一份聲明中說(shuō)。“VoiceTrends通過(guò)記錄和分析數據來(lái)顯示應用程序造成客戶(hù)失望的原因，通過(guò)有意義的數據來(lái)保障持續改進(jìn)。”
