日前，Orange Business Services在Current Analysis的研究報告中被評為亞太地區云聯(lián)絡(luò )中心提供商領(lǐng)導者。憑借整體的云聯(lián)絡(luò )中心戰略、核心產(chǎn)品組合及增值服務(wù)，全球服務(wù)的可用性以及極具說(shuō)服力的成功案例，讓Orange獲此殊榮。同時(shí)，報告也非常認可Orange Business Services于去年10月推出的多媒體基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案Flexible Contact Center的表現。
據了解，Current Analysis本次針對亞太地區領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商，以及他們?yōu)榇笮推髽I(yè)和包括業(yè)務(wù)流程外包公司在內的跨國企業(yè)在解決方案交付能力方面進(jìn)行了調研。此報告還特別關(guān)注提供商在多渠道電話(huà)采集、坐席管理和云服務(wù)的能力。
根據Current Analysis 報告， Orange Business Services以提供最廣泛的產(chǎn)品組合，通過(guò)不斷增加新的產(chǎn)品特性保持其發(fā)展勢頭而當之無(wú)愧為一位領(lǐng)導者。 報告還指出Orange Business Services的云聯(lián)絡(luò )中心是一個(gè)基于Orange Business Services IP平臺上為企業(yè)所有的聯(lián)絡(luò )方式，包括電話(huà)，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)的統一采集，授權和分配的完整的托管型解決方案。它還提供了廣泛的實(shí)時(shí)和歷史報告，多渠道呼叫管理和質(zhì)量監控。
除了廣泛的云架構和語(yǔ)音/數據網(wǎng)絡(luò )以支持高通量和高可用性托管應用外，Current Analysis還指出了Orange Business Services在云聯(lián)絡(luò )中心方面的核心優(yōu)勢：
核心服務(wù)的領(lǐng)導者：Orange Business Services提供全面的產(chǎn)品組合，如云語(yǔ)音、IVR、自動(dòng)呼叫分配功能；坐席支持軟件，其中包括本地人工管理；全球SIP網(wǎng)絡(luò )和多國接入點(diǎn)客戶(hù)支持；移動(dòng)坐席和監管功能。
增值服務(wù)的領(lǐng)導者：除了核心服務(wù)，Orange Business Services提供定制化報告和個(gè)人使用分析；培訓和專(zhuān)業(yè)服務(wù)以協(xié)助語(yǔ)音向IP的遷移和聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)施；通過(guò)集成工具包和服務(wù)進(jìn)行CRM / ERP的集成。
全球服務(wù)的可用性： Orange Business Services的云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)遍及110個(gè)國家和地區。
成功案例：Orange Business Services向國內最大的在線(xiàn)零售商京東商城交付了一個(gè)托管聯(lián)絡(luò )中心解決方案，可支持5,000位京東商城的坐席。該方案是目前國內最大的基于SIP（會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議）的B2C電子商務(wù)聯(lián)絡(luò )中心。
Orange Business Services 亞太區客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案負責人Haytham Sawalhy表示：“客戶(hù)要求不斷提高聯(lián)絡(luò )中心的彈性和靈活性，同時(shí)降低運營(yíng)成本和融合了多渠道會(huì )話(huà)和社交媒體的客戶(hù)體驗的可視性。他們還希望能夠容易地整合到現有的客戶(hù)關(guān)系管理系統。我們非常了解客戶(hù)面臨的這些挑戰。因此，Orange Business Services的Flexible Contact Center是一種基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，支持本地語(yǔ)音，電子郵件，聊天和回撥，同時(shí)，各種規模的企業(yè)都可按使用付費。主要特征包括一個(gè)采用Web 2.0技術(shù)的創(chuàng )新頁(yè)面，使聯(lián)絡(luò )中心坐席可以輕松地個(gè)性化界面。坐席可以從外部聯(lián)絡(luò )中心連接到Orange的云聯(lián)絡(luò )中心，使遠程坐席為業(yè)務(wù)連續性的需求成為可能。”
擁有600名專(zhuān)家，為90,000個(gè)聯(lián)絡(luò )中心提供支持，作為一個(gè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和技術(shù)集成商，Orange Business Services能為客戶(hù)提供全球化的網(wǎng)絡(luò )、基礎設施和服務(wù)。
