幾個(gè)月前，英國巴克萊銀行決定在電話(huà)服務(wù)中棄用安全問(wèn)題回答認證系統，轉而使用語(yǔ)音識別系統。今日，巴克萊銀行對外宣布，電話(huà)服務(wù)系統正式采用Nuance生物系統。據介紹，當用戶(hù)在跟電話(huà)客服談?wù)?0秒之后，系統會(huì )自動(dòng)比對存在語(yǔ)音庫里的語(yǔ)音。
如果匹配，那么電話(huà)客服將會(huì )繼續為用戶(hù)服務(wù)；反之，客服將啟用安全提問(wèn)等其他認證方法。
巴克萊銀行表示，在過(guò)去5個(gè)月的測試里，語(yǔ)音系統的識別率高達84%，用戶(hù)也對這個(gè)系統表示滿(mǎn)意。
據悉，澳大利亞國民銀行早在上一年就已經(jīng)部署了相類(lèi)似的語(yǔ)音識別系統。
不過(guò)，目前語(yǔ)音識別系統還只局限于銀行的電話(huà)服務(wù)中心，而ATM等其他自助服務(wù)平臺都沒(méi)有采納。對于一些敏感的交易，巴克萊銀行將仍然采用其他更為嚴謹的認證方式。
