CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 曲寧):一直以來(lái)，國際CRM市場(chǎng)都是被SAP、Oracle、Salesforce這些巨頭廠(chǎng)商所霸占，但在三者之中，Salesforce卻表現出更強的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，Salesforce似乎已經(jīng)表現出一統天下的勢頭。
與三星、蘋(píng)果這些移動(dòng)設備廠(chǎng)商在中國順風(fēng)順水的發(fā)展態(tài)勢不同的是，這些國外管理軟件廠(chǎng)商在中國市場(chǎng)的發(fā)展之路卻十分曲折。從SAP、Oracle、Miscrosoft的舉步維艱，到Salesforce自2002年就一直停滯的中國市場(chǎng)，國際軟件廠(chǎng)商似乎還沒(méi)在充滿(mǎn)特色的中國市場(chǎng)中尋找到合適的出路。
在Salesforce、SAP、Miscrosoft跌跌撞撞之時(shí)，以CloudCC為首的本土廠(chǎng)商卻在CRM中高端市場(chǎng)迅速崛起，給這些國際軟件廠(chǎng)商帶來(lái)巨大壓力。一方面，國內軟件廠(chǎng)商技術(shù)的長(cháng)足發(fā)展與不斷擴大的市場(chǎng)份額把國際廠(chǎng)商的CRM單價(jià)拉低了不少；另一方面，日趨激烈的軟件市場(chǎng)競爭也使這些原來(lái)坐在“云端”的國外CRM廠(chǎng)商開(kāi)始有意識地把自己的產(chǎn)品線(xiàn)向中低端拉近。針對于中國軟件行業(yè)市場(chǎng)現狀，專(zhuān)家認為：以CloudCC為代表的本土在線(xiàn)CRM軟件廠(chǎng)商的迅速成長(cháng)，已經(jīng)具備了與Salesforce、微軟等國際巨頭叫板的能力。
憑借在中國CRM市場(chǎng)迅速崛起的CloudCC(http://www.cloudcc.com)最近為其所有客戶(hù)升級了chatter應用，并發(fā)布了銷(xiāo)售團隊自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、服務(wù)型ERP、項目成本損益管理等一系列升級產(chǎn)品。此外，CloudCC業(yè)務(wù)總監孫滿(mǎn)弟表示，公司希望在三年內超越Salesforce中國市場(chǎng)，成為中國高端CRM產(chǎn)品第一品牌。
CloudCC在線(xiàn)CRM產(chǎn)品的通常費用為每人每月60元，而Salesforce類(lèi)似的服務(wù)則為每人每月65美元（398元）。在此強烈價(jià)格對比情況下，顯然會(huì )有許多企業(yè)想要獲得更經(jīng)濟實(shí)惠的產(chǎn)品。CloudCC業(yè)務(wù)總監孫滿(mǎn)弟表示：“我們正在全力以赴實(shí)現這一目標。”為助力增長(cháng)，CloudCC已在濟南成立大規模研發(fā)基地，并推出多細分行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
CloudCC計劃借助產(chǎn)品高性?xún)r(jià)比、軟件升級和遷移免費（原Salesforce客戶(hù)遷移CloudCC.com CRM數據轉移免費）等一系列手段直接挑戰其他競爭對手，并吸引Salesforce客戶(hù)轉投CloudCC懷抱，并擴大自身營(yíng)銷(xiāo)、品牌影響力。孫滿(mǎn)弟表示，在此攻勢下，已有華勝天成(600410,股吧)、立思辰(300010,股吧)、泰克諾、威通智海、匯豐銀行等眾多大型企業(yè)從Salesforce轉移至CloudCC，同時(shí)也有許多其他客戶(hù)在Salesforce與CloudCC的選擇中，最終投向了后者。
2013年，將是中國CRM市場(chǎng)競爭更加激烈的一年。國產(chǎn)CRM廠(chǎng)商與國外廠(chǎng)商碰撞的機會(huì )將越來(lái)越多，競爭的加劇無(wú)疑會(huì )導致CRM軟件廠(chǎng)商更加重視客戶(hù)的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。
