誕生于上個(gè)世紀九十年代的CRM近年來(lái)在中國的發(fā)展勢頭強勁。一方面，隨著(zhù)中國社會(huì )主義經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，一大批企業(yè)如“雨后春筍”般涌現出來(lái)，并努力的成長(cháng)著(zhù)；另一方面，伴隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識到，運用信息化管理手段，能夠促進(jìn)企業(yè)從粗放型管理向精細化管理轉變。北京神州云動(dòng)科技股份有限公司成立于2008年，其旗下的CloudCC CRM是全球領(lǐng)先的企業(yè)級云計算產(chǎn)品，目前已經(jīng)被多家企業(yè)使用并獲取好評。那么CloudCC CRM主要有幾大形態(tài)，下面我們講一一敘述。
第一個(gè)是分析型CRM。它針對的是數據，凡是針對大量的、密集型的數據，實(shí)際上就是實(shí)現從數據轉化成信息，再轉化成知識這樣的一個(gè)過(guò)程。它強調的是數據的整合管理。這一塊是最難的。然而金融機構實(shí)施CloudCC CRM后，在管理客戶(hù)的整體資料和信息，包括客戶(hù)的地理位置、家庭成員狀況、客戶(hù)利潤貢獻率、交易渠道偏好、終身價(jià)值等因素上更加容易。只需根據客戶(hù)的不同資料進(jìn)行客戶(hù)細分，并定制“個(gè)性化”服務(wù)；更重要的是，CloudCC CRM還有助于金融企業(yè)預測未來(lái)，不僅做了到“想客戶(hù)所想”還做到了“為客戶(hù)未來(lái)所想”。
第二是運營(yíng)型CRM。針對市場(chǎng)的應用、銷(xiāo)售、支持、服務(wù)方面的應用軟件。通過(guò)CloudCC系統實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，促成以消費者為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現。運營(yíng)人員線(xiàn)上維護終端消費者信息，消費者信息360度試圖查看便于管理者統計分析消費者的消費行為，及時(shí)調整產(chǎn)品及銷(xiāo)售策略。如呼叫中心集成，使客服人員直接在CloudCC系統內即可完成對終端消費者的呼入，呼出，轉接等操作，避免同時(shí)操作多個(gè)系統，增加操作難度.cloudCC系統提供完善的消費者服務(wù)體系，可在系統內完成消費來(lái)電咨詢(xún)，投訴及回放等工單記錄，可及時(shí)跟進(jìn)工單的后續完成情況，提高消費則服務(wù)質(zhì)量。再如CloudCC系統提供會(huì )員管理機制，通過(guò)與會(huì )員網(wǎng)站及第三方網(wǎng)上商城接口，從不同領(lǐng)域吸納會(huì )員。通過(guò)多元化的會(huì )員活動(dòng)方式（如產(chǎn)品積分及積分兌換等），增加消費者粘度。
第三是協(xié)作型CRM，簡(jiǎn)單地講也就是一個(gè)“接觸點(diǎn)。” 所謂接觸點(diǎn)就是通過(guò)協(xié)作，用Web、面對面地交流、傳真、E-mail，或用移動(dòng)通訊，來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行接觸。對于CRM解決方案，不僅要將上述三塊緊密地聯(lián)系起來(lái)，還要和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應用，包括和ERP結合起來(lái).cloudCC CRM可以讓服務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)管理部門(mén)的職員緊緊 “以客戶(hù)需求為中心”，形成一種面向客戶(hù)的強大團隊；同時(shí)CRM可以讓金融機構各部門(mén)擁有一個(gè)共享的客戶(hù)信息平臺，從而能夠整合客戶(hù)信息資源，使得銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)管理走向一體化。整合的客戶(hù)資源可以為各部門(mén)的協(xié)同運作提供保障；還可以解決“如何將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F實(shí)客戶(hù)”，“如何滿(mǎn)足不滿(mǎn)意的客戶(hù)”等問(wèn)題，從而讓公司以凝聚客戶(hù)關(guān)系、提高資源價(jià)值為核心，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)利潤貢獻率。
截止到目前包括匯豐銀行、駱駝股份、立思辰、神州數碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、索尼等行業(yè)龍頭在內的3000多家企業(yè)享受CloudCC.com 平臺帶來(lái)的云計算服務(wù)。現在，神州云動(dòng)CloudCC信息化解決方案已經(jīng)遍及咨詢(xún)、教育、IT、服裝、、傳媒、汽車(chē)、船舶、新能源、安防、投資擔保、快消品等眾多行業(yè)，為不同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供為切合企業(yè)管理需求的信息化管理系統。
