CTI論壇（ctiforum）12月11日消息（編譯/鄧旭）：領(lǐng)先的統一客戶(hù)互動(dòng)解決方案提供商Altitude Software今日宣布在全球范圍內推出Altitude vBox5，這是一個(gè)企業(yè)級SIP服務(wù)器，專(zhuān)門(mén)用于部署、升級或擴展下一代呼叫中心。
“Altitude vBox一直以來(lái)都作為專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足呼叫中心業(yè)務(wù)需求的免費、開(kāi)放和可靠SIP服務(wù)器軟件而獲得市場(chǎng)的認可。”Altitude Software營(yíng)銷(xiāo)副總裁Miguel Lopes說(shuō)。“Altitude vBox 5新體系架構可以擴大到數千個(gè)用戶(hù)，同時(shí)專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心的應用而優(yōu)化。它現在可以通過(guò)諸如點(diǎn)擊通話(huà)和一體化錄音等功能幫助企業(yè)改善客戶(hù)體驗。”
Altitude vBox基于開(kāi)放源Asterisk，該產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)針對可用性、性能、容錯能力、可擴展性以及與Altitude uCI的直接整合而優(yōu)化。 它將任何普通電腦變成了功能豐富的統一通信服務(wù)器。與Altitude uCi互動(dòng)管理解決方案套件相結合之后，Altitude vBox為企業(yè)提供一站式解決方案，可以以非常低的總體擁有成本實(shí)施下一代呼叫中心項目。
Altitude vBox的功能特點(diǎn)包括：
- 完整的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)自動(dòng)呼叫分配，具有強大的多渠道呼叫中心功能支持；
- 任選的嵌入式軟電話(huà)可以提升座席體驗。
- 為客戶(hù)提供最低成本路由和輕松的點(diǎn)擊通話(huà)便利性，包括那些將Skype結合到呼叫中心的客戶(hù)。
- 新輔導和錄音功能，改善客戶(hù)服務(wù)和首次來(lái)電解決率。
- 集群體系架構和新型預防性維護工具提供了系統高擴展性、可靠性和可用性；
- 簡(jiǎn)單易用的基于網(wǎng)絡(luò )的管理圖形用戶(hù)界面。
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