CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的統一客戶(hù)互動(dòng)解決方案提供商Altitude Software正在推出免費發(fā)布的新信息圖表，為頂級統一座席桌面帶來(lái)真正的利益。
埃森哲公司近期對32個(gè)國家的13000名客戶(hù)進(jìn)行的一次研究顯示，因為服務(wù)質(zhì)量差而流失的客戶(hù)數量從2011年到2012年已經(jīng)增長(cháng)了4個(gè)百分點(diǎn)，從62%增長(cháng)到66%。然而， 其中的82%的客戶(hù)表示，企業(yè)原本可以采取措施來(lái)防止客戶(hù)流失，主要就是通過(guò)首次聯(lián)系解決率。
但是，提高首次聯(lián)系解決率仍然是一個(gè)巨大的挑戰，因為如今的許多呼叫中心仍然在采用多個(gè)松散關(guān)聯(lián)的應用程序，座席人員在努力成功管理與客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中很難理順這些應用程序。
信息圖表強調了為什么多媒體桌面應用程序（座席人員可以借此采用多種應用程序在控制所有媒體的同時(shí)處理業(yè)務(wù)任務(wù)）是提高客戶(hù)忠誠度的一種強有力工具。
Ventana Research近期評價(jià)的Altitude uAgent是一種多媒體桌面應用程序，座席人員可以運用這一程序與客戶(hù)實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)任務(wù)，同時(shí)控制電話(huà)、電子郵件、聊天、臉譜、視頻等渠道。 它大大縮短了座席人員的培訓時(shí)間、通過(guò)一體化知識管理提高了首次來(lái)電解決率，并且與大多數競爭產(chǎn)品不同，它提供了獨一無(wú)二的版本管理能力。
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