通過(guò)集成聯(lián)絡(luò )中心交互和企業(yè)通信，Genesys為L(cháng)ync客戶(hù)打造豐富的多渠道客戶(hù)體驗
Genesys日前宣布，已取得Microsoft Lync 2013資格認證。微軟Lync獨立軟件廠(chǎng)商（ISV）資格認證方案旨在確保來(lái)自微軟合作伙伴符合資格要求的應用可以滿(mǎn)足客戶(hù)對特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的期待。通過(guò)第三方測試，該方案明確了與Lync服務(wù)器互操作，以及其安裝、設置、配置、存檔及軟件支持的具體要求。憑借最新的Lync 2013資格認證，Genesys將繼續幫助Lync客戶(hù)集成聯(lián)絡(luò )中心交互和企業(yè)統一通信。
眾多公司選擇使用優(yōu)質(zhì)的Genesys聯(lián)絡(luò )中心和Microsoft Lync統一通信集成解決方案，而非封閉的基于硬件的專(zhuān)有解決方案。通過(guò)融入Genesys的多渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心功能，Lync客戶(hù)能夠為客服座席和后臺辦公人員提供無(wú)縫的語(yǔ)音和即時(shí)通訊（IM）互動(dòng)。
微軟Lync獨立軟件廠(chǎng)商（ISV）資格認證方案項目經(jīng)理Dan Benedict表示：“通過(guò)Lync 2013資格認證，Genesys將Lync擴展至多渠道聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。作為聯(lián)絡(luò )中心和覆蓋整個(gè)企業(yè)的語(yǔ)音平臺，整合了Lync 2013的Genesys客戶(hù)服務(wù)解決方案，能讓企業(yè)受益頗豐！”
Genesys整合了所有Lync用戶(hù)的實(shí)時(shí)在線(xiàn)和可用性狀態(tài)，使公司能夠將聯(lián)絡(luò )中心的來(lái)電路由至任何可以接電話(huà)的員工，而不受其辦公位置的限制，無(wú)論他們是在商店、分支機構、家庭辦公室、外包合作伙伴處或任何地方。由此，擁有遠程員工和聯(lián)絡(luò )中心座席的企業(yè)能夠追蹤聯(lián)絡(luò )中心和其他部門(mén)員工的資源可用性，并根據任何給定的資源狀態(tài)，優(yōu)化問(wèn)詢(xún)來(lái)電路由，提升服務(wù)效率。
Genesys產(chǎn)品和戰略執行副總裁Merijn Te Booij表示：“Genesys與Microsoft Lync的整合已為聯(lián)絡(luò )中心座席人員和非聯(lián)絡(luò )中心員工帶來(lái)了前所未有的豐富協(xié)作和多媒體體驗。我們非常自豪能夠率先取得新型Microsoft Lync 2013資格認證。”
近日，Genesys宣布成為將于2014年2月18日在美國拉斯維加斯舉行的2014年度Lync大會(huì )（Lync Conference 2014）的銀牌贊助商，并會(huì )現場(chǎng)演示該解決方案。
