2014年9月17日，Genesys宣布在亞太地區的兩個(gè)新的客戶(hù)采用了GenesysBusiness Edition （商務(wù)版）聯(lián)絡(luò )中心解決方案，實(shí)現了客戶(hù)體驗轉型，打造了競爭優(yōu)勢。
這兩位新客戶(hù)分別是：大黃蜂1號專(zhuān)車(chē)，創(chuàng )新的在線(xiàn)高端商務(wù)車(chē)租賃電商。亞星客車(chē)，國內領(lǐng)先的客車(chē)制造商。
Business Edition商務(wù)版是專(zhuān)為中等規模的聯(lián)絡(luò )中心設計。中等規模的聯(lián)絡(luò )中心要求所有功能集于一身，能快速部署，易于使用，并且具有靈活的擴展性 。通過(guò)該版本，客戶(hù)可以選擇在云技術(shù)條件下，預設配置的駐地自建或混合云來(lái)運行聯(lián)絡(luò )中心。
基于Genesys客戶(hù)體驗平臺，Genesys商務(wù)版滿(mǎn)足中等規模的聯(lián)絡(luò )中心所需的所有功能，簡(jiǎn)單實(shí)用而且能提供最佳的客戶(hù)體驗。該方案簡(jiǎn)化了工作步驟，功能完備強大，讓第一次的客戶(hù)接觸既能產(chǎn)生最佳的互動(dòng)效果，滿(mǎn)足客戶(hù)的SLA（服務(wù)級別協(xié)議），提高網(wǎng)站銷(xiāo)售轉化率，利用現有客戶(hù)優(yōu)化交叉銷(xiāo)售收入，提高客戶(hù)忠誠度。競爭性的價(jià)格，這也提高了員工的滿(mǎn)意度和結果，并通過(guò)提高效率降低運營(yíng)成本。
平臺在客戶(hù)體驗歷程中，安排高效匹配的工作量，從而保證為每個(gè)客戶(hù)提供同一水準的員工服務(wù)。同時(shí)，在所有的接觸點(diǎn)為客戶(hù)提供一致的服務(wù)水平，無(wú)論在前臺還是后臺，抑或通過(guò)任何渠道或交互方式。
嚴華偉，上海大黃蜂網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司的IT 經(jīng)理表示：“在線(xiàn)的商務(wù)專(zhuān)車(chē)租用正在快速發(fā)展。我們的1號專(zhuān)車(chē)網(wǎng)需要穩定和面向未來(lái)發(fā)展的客戶(hù)服務(wù)平臺。Genesys Business Edition商務(wù)版聯(lián)絡(luò )中心方案，可以快速上線(xiàn)而且簡(jiǎn)捷易用。和之前使用的本地品牌的平臺相比，Genesys的投入成本很有優(yōu)勢，能實(shí)現多渠道的客戶(hù)體驗，大大提高了工作效率。”
“越來(lái)越多的中小型客戶(hù)提高了對Genesys的關(guān)注，因為強大的客戶(hù)體驗將帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )。”Bruce Eidsvik, Genesys亞太地區董事總經(jīng)理表示 “我們致向中小型用戶(hù)提供創(chuàng )新的應用方案，幫助他們脫穎而出獲得競爭優(yōu)勢。Genesys幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)，建立公司最重要的資產(chǎn)--信任和忠誠。”
關(guān)于Genesys
Genesys是多渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地自建聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的用戶(hù)將卓越CX轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳流程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億次數字和語(yǔ)音交互。
