1月17日訊，已經(jīng)成功融資8500萬(wàn)美元的云計算客服軟件企業(yè)Zendesk公司，被報道稱(chēng)正在籌備年內于美國上市。《今日美國》周四文章指出，華爾街將此類(lèi)軟件奉為互聯(lián)網(wǎng)世界下一代風(fēng)潮，對相同概念公司也投入了相當大的熱情。
云計算客服軟件，即背靠云計算技術(shù)的智能客服語(yǔ)音外包系統，它通過(guò)桌面、各種APP和客戶(hù)端軟件，為企業(yè)解決客服需求。Zendesk按解決的客服次數收費，每當一個(gè)客戶(hù)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，Zendesk便將其計做“一票。”
傳統科技公司如賽普、IBM和微軟等對企業(yè)的客服支持系統收費驚人，云計算客服軟件的問(wèn)世，對這些公司形成巨大的挑戰。
Zendesk的客戶(hù)現已包括施樂(lè )、迪士尼以及湯博樂(lè )（Tumblr）等多家超大型企業(yè)。在為這些行業(yè)巨擎大幅縮減客服成本的同時(shí)，Zendesk及其同質(zhì)軟件還將為無(wú)力構建復雜客服系統的小企業(yè)提供幫助，市場(chǎng)前景非常廣闊，這也是華爾街如此追捧此類(lèi)公司的一大原因。
根據Zendesk官網(wǎng)數據，公司已從高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等風(fēng)險投資公司募集到超過(guò)8000萬(wàn)美元資金。自2007年在哥本哈根成立后，Zendesk業(yè)績(jì)在近幾年中顯著(zhù)攀升，從早期90位雇員1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，發(fā)展到如今的400名雇員以及超過(guò)3萬(wàn)名客戶(hù)。
德意志銀行統計顯示，包括云計算服務(wù)提供商在內的軟件公司，是2013年在美國進(jìn)行首次公開(kāi)招股的科技企業(yè)中表現最優(yōu)異的類(lèi)別。去年進(jìn)行首次公開(kāi)招股的軟件公司平均漲幅較納斯達克綜合指數的漲幅高出59%，
在中國A股市場(chǎng)上，尚未有專(zhuān)業(yè)做云計算客服的企業(yè)，但有兩家涉及云端服務(wù)的公司銀信科技（300231.SZ）和天璣科技（300245.SZ）。
銀信科技，公司自主研發(fā)了一整套覆蓋數據中心IT基礎設施所需的監控、分析、管理應用系統。通過(guò)IT基礎設施管理系列軟件為人工服務(wù)提供軟件支持，以彌補人工服務(wù)及時(shí)性、實(shí)效性等不足，并與人工服務(wù)相互協(xié)作、相互支撐，實(shí)現從對象監控、服務(wù)交付到流程管理的全面、完整的IT基礎設施服務(wù)。
天璣科技，公司的數據中心創(chuàng )新服務(wù)項目依托于云計算的發(fā)展，包含創(chuàng )新的服務(wù)模式和創(chuàng )新的技術(shù)工具。項目是建立公司完善的創(chuàng )新服務(wù)業(yè)務(wù)模式，設立創(chuàng )新服務(wù)需要的測試驗證中心以及對應的辦公場(chǎng)所，結合運營(yíng)商的IDC機房，建立起可以支持50個(gè)以上中小企業(yè)按需服務(wù)規模的數據中心。在完成本項目建設后，公司將向中小企業(yè)提供IAAS，SAAS等云計算服務(wù)，還可向大型企業(yè)提供數據中心容災備份等服務(wù)，有效降低企業(yè)的數據中心資金投入以及管理投入。
