領(lǐng)先的客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布攜手Zendesk（www.zendesk.com）對Genesys云聯(lián)絡(luò )中心解決方案和Zendesk客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行整合。通過(guò)與Genesys合作，客戶(hù)將獲得情景自助選項，并且在需要人工協(xié)助的時(shí)候，將通話(huà)路由至業(yè)務(wù)嫻熟的Zendesk座席，從而避免了電話(huà)轉接的麻煩，提升了整體客戶(hù)體驗。
簡(jiǎn)化座席界面，優(yōu)化客戶(hù)體驗
雙方的合作涵蓋Genesys客戶(hù)體驗平臺的所有版本。虛擬化聯(lián)絡(luò )中心——與Genesys初級版的初期深度整合，幫助客戶(hù)快速部署和管理聯(lián)絡(luò )中心，或通過(guò)將語(yǔ)音交互直接路由至采用Zendesk控制臺的最佳客服人員來(lái)協(xié)助云服務(wù)臺。就單次用戶(hù)體驗而言，Genesys和Zendesk的合作顯著(zhù)增強了企業(yè)無(wú)縫管理客戶(hù)支持渠道的能力。通過(guò)此次整合，客戶(hù)將獲得Zendesk提供的先進(jìn)自助服務(wù)與輔助語(yǔ)音渠道功能。
Genesys首席營(yíng)銷(xiāo)官Reed Henry表示：“新的合作關(guān)系將把兩大市場(chǎng)領(lǐng)導者聚力一處，為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導者提供新型云客戶(hù)體驗解決方案。這樣，兩家公司便可以在全球尋找更多拓展市場(chǎng)的機會(huì )。”
Genesys和Zendesk的合作
此次合作也包括了雙方的聯(lián)合促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售計劃。Zendesk將以金牌贊助商的身份參加Genesys的G-Force全球用戶(hù)大會(huì )，而Genesys也將參加即將到來(lái)的跨越北美、歐洲和亞洲的Zen U路演活動(dòng)以推廣全新的Genesys-Zendesk聯(lián)合解決方案。
Zendesk首席營(yíng)銷(xiāo)官Bill Macaitis表示：“對聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是上帝。Zendesk通過(guò)精美簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)平臺把企業(yè)和客戶(hù)更緊密地聯(lián)系到了一起。通過(guò)聯(lián)手Genesys，我們可以為各種規模的公司提供先進(jìn)的語(yǔ)音功能，把他們從技術(shù)整合的煩惱中解放出來(lái)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。”
該一體化解決方案目前已在北美、英國和愛(ài)爾蘭推出，全球部署在即。
關(guān)于Genesys
Genesys 是領(lǐng)先的多渠道顧客體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的提供商，在全球80個(gè)國家擁有3500多家客戶(hù)，軟件支持聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動(dòng)。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動(dòng)中提供持續連貫、無(wú)縫和個(gè)性化的體驗，支持客戶(hù)實(shí)現最完美的客戶(hù)服務(wù)。Genesys 是世界十大私有化的軟件公司之一，由 Permira Funds（www.permira.com）和 Technology Crossover Ventures（www.tcv.com）共同控股。
