CTI論壇（ctiforum）3月24消息（編譯/秦煜）：視頻聯(lián)絡(luò )中心可以提高用戶(hù)體驗和增強在座席員與客戶(hù)之間的信息交互量，同時(shí)也減少了座席員花費在每一個(gè)用戶(hù)上的交互時(shí)間。
Vidyo發(fā)布了其新開(kāi)發(fā)的資源包--VidyoWorks聯(lián)絡(luò )中心參考設計，它包括可定制功能的客戶(hù)端和座席員聯(lián)絡(luò )中心的Web應用程序。這個(gè)應用程序可以創(chuàng )建視頻聯(lián)絡(luò )中心的體驗。聯(lián)絡(luò )中心供應商、企業(yè)、系統集成商和Web開(kāi)發(fā)人員可以使用該參考設計以及VidyoWorks的APIs。
Ofer Shapiro，Vidyo的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官說(shuō)，“視頻聯(lián)絡(luò )中心的需求正在由那些尋找高接觸、低成本、個(gè)性化交互的企業(yè)推動(dòng)。視頻將成為他們企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的一部分。”
“VidyoWorks聯(lián)絡(luò )中心參考設計”使開(kāi)發(fā)人員能夠加強Web應用程序的用戶(hù)界面，同時(shí)Vidyo的基礎平臺將支持視頻、語(yǔ)音和內容的溝通和協(xié)作體驗。這些功能可根據用戶(hù)設備和網(wǎng)絡(luò )來(lái)調整。視頻聯(lián)絡(luò )中心使公司現在可以為用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比、高品質(zhì)的快速互動(dòng)。
“VidyoWorks聯(lián)絡(luò )中心參考設計”關(guān)鍵性功能包括上下文內容敏感的邏輯排隊。此外，用戶(hù)還可以收集和呈現消費者的數據給座席員審查，并可以讓專(zhuān)家或主管實(shí)時(shí)出現在與消費者的互動(dòng)中。
VidyoRouter架構為聯(lián)絡(luò )中心提供最佳的可擴展性功能。可擴展性涵蓋了公共互聯(lián)網(wǎng)和所有類(lèi)型的設備，如筆記本電腦、個(gè)人電腦、手機和平板電腦設備。
Vidyo還宣布，將繼續保持與谷歌的合作關(guān)系，以加強內置WebRTC的視頻質(zhì)量。
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