如果我們有這些選項的可視化版本會(huì )怎么樣？如果企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)在我們的智能手機和平板電腦上的上述可視化應用程序又會(huì )怎么樣？
如同阿拉丁（Aladdin）中，“你的愿望，就是我的命令！”一樣，市場(chǎng)的需求就是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力.enghouse，IVR解決方案提供商，最近推出了移動(dòng)IVR導航。這是一款移動(dòng)應用程序，通過(guò)為與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò )的手機客戶(hù)提供可視化導航來(lái)讓客戶(hù)感受到了所謂的IVR般的視覺(jué)導航體驗。
“我們興高采烈地介紹這款具有突破性的產(chǎn)品并將其推向市場(chǎng)，這代表著(zhù)客戶(hù)交互技術(shù)的真正產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新，”Enghouse Interactive公司總裁Christoph Mosing說(shuō)。“今天的客戶(hù)希望并期望利用'隨時(shí)隨地'的技術(shù)，以便當他們想要與企業(yè)聯(lián)系的時(shí)候，可以隨便利用他們所選擇的一切手段來(lái)進(jìn)行。
“可視化和操縱移動(dòng)IVR菜單的能力為手機用戶(hù)如何與企業(yè)互動(dòng)設置了新的標準。”
移動(dòng)IVR導航儀可以被簡(jiǎn)單地創(chuàng )建和部署，它以降低成本，減少客戶(hù)的操作，讓挫折感遠離客戶(hù)為目標。它建立在企業(yè)Enghouse Interactive通信門(mén)戶(hù)IVR平臺的頂部。
它是如何工作的
移動(dòng)IVR導航儀實(shí)際上是相當簡(jiǎn)單和優(yōu)雅的。它將任何的呼叫流程呈現在智能手機或平板電腦的屏幕上。客戶(hù)可以看到菜單和提示，而不是像語(yǔ)音IVR那樣要一直聽(tīng)下去才能根據自己的需要行事。這有利于客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心，因為它在消除客戶(hù)不滿(mǎn)并轉化為幸福感的同時(shí)，降低了互動(dòng)的時(shí)長(cháng)。
在客戶(hù)不滿(mǎn)消除之前，移動(dòng)IVR導航需要用戶(hù)輸入交互的信息，如帳戶(hù)號碼和出生日期等，使他們能夠快速獲得訪(fǎng)問(wèn)信息。他們可以通過(guò)自助服務(wù)，或及時(shí)獲得一個(gè)所需技能隊列座席員的幫助，以解決他們的需求。
在座席員這邊，可以進(jìn)一步通過(guò)獲得客戶(hù)之前聯(lián)絡(luò )來(lái)電的任何實(shí)際接觸的關(guān)鍵信息，來(lái)降低與客戶(hù)交互的時(shí)間。創(chuàng )建更多的上下文，豐富的互動(dòng)附加功能包括允許呼叫者和座席員共享文檔、圖片和其他相關(guān)數據，以利于實(shí)時(shí)互動(dòng)。而且，Enghouse指出，移動(dòng)IVR導航儀，“通過(guò)引導來(lái)電客戶(hù)使用用戶(hù)界面友好的自助式服務(wù)，從而降低呼叫的數量，提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的效率。”另外值得注意的是，當客戶(hù)需要現場(chǎng)互動(dòng)時(shí)，可按客戶(hù)要求立即回呼到他們的移動(dòng)設備上，這節省了他們的寶貴時(shí)間。
移動(dòng)IVR導航的商業(yè)價(jià)值是相當明顯的，Enghouse還強調它所帶來(lái)的其它好處。因為移動(dòng)交互不用在較昂貴的電話(huà)端口上排隊，企業(yè)用戶(hù)可以添加移動(dòng)導航而不增加的IVR平臺上的語(yǔ)音容量。此外，它與各種后臺系統友好地集成。
所有這一切無(wú)疑是對企業(yè)和作為用戶(hù)的我們都是好的消息。企業(yè)與客戶(hù)的交互越簡(jiǎn)潔方便快速越好。
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