巴基斯坦是首個(gè)和中華人民共和國建立外交關(guān)系的伊斯蘭國家，與我國是“長(cháng)期、全天候和多方面發(fā)展的友好關(guān)系”。中國網(wǎng)民也親切地稱(chēng)之為“巴鐵”。
在巴基斯坦的移動(dòng)通信領(lǐng)域，多家跨國運營(yíng)商在此建網(wǎng)，市場(chǎng)競爭十分激烈。2007年1月22日中國移動(dòng)花費8億美金成功收購 Paktel，并正式更名為 CMPak（China Mobile Pakistan 中國移動(dòng)巴基斯坦分公司），當時(shí)用戶(hù)數低于150萬(wàn)，為巴基斯坦移動(dòng)最小的 GSM 運營(yíng)商。截至2012年底，CMPak 的用戶(hù)數就激增至1900萬(wàn)，用戶(hù)年增長(cháng)速度為34.1%。2014年4月，CMPak 通過(guò)競拍購得 3G 牌照，并且是巴基斯坦唯一一家同時(shí)購得 3G、4G 牌照的運營(yíng)商。CMPak 3G 網(wǎng)絡(luò )建設已初具規模，其 4G 網(wǎng)絡(luò )的搭建也在加速進(jìn)行，已建成巴基斯坦唯一的 LTE 商用網(wǎng)絡(luò )。CMPaK 已經(jīng)成為巴基斯坦電信市場(chǎng)用戶(hù)增長(cháng)最快的運營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò )規模和用戶(hù)規模急劇增長(cháng)。
然而，作為巴基斯坦最為年輕的運營(yíng)商之一，CMPak 的網(wǎng)絡(luò )管理中心團隊成立時(shí)間短，網(wǎng)管經(jīng)驗欠缺，對網(wǎng)管系統的了解也較少。例如，在 CMPak 運營(yíng)初始階段，網(wǎng)絡(luò )故障處理全靠手工派發(fā)工單、電話(huà)轉告通知，且內部流程管理也非常低效，信息傳遞不到位時(shí)有發(fā)生；網(wǎng)絡(luò )性能管理系統老舊，性能報表嚴重依靠運維人員手工制作，且報表數據準確性不高；另外，由于巴基斯坦的供電匱乏，導致多數基站嚴重依賴(lài)油料保持運轉，油料費用高成為公司運維的棘手問(wèn)題。如何快速、有效的建立一套綜合網(wǎng)管，提高網(wǎng)絡(luò )運維效率，降低運維成本，成為了其亟待解決的一大難題。
從2008年起，浪潮為 CMPak 提供了全套的綜合網(wǎng)管解決方案，涉及性能管理、告警管理、資源和配置管理等多個(gè)標準網(wǎng)管產(chǎn)品。基于浪潮全球36個(gè)國家50多個(gè)運營(yíng)商的 OSS 經(jīng)驗，結合巴基斯坦本地運維需求，浪潮為 CMPak 量身定做了多個(gè)客戶(hù)化管理套件，包括網(wǎng)元綜合信息展現系統、綜合報表系統、預防性巡檢系統、油機油料管理系統、項目管理系統、eOMS 手機處理平臺等多個(gè)系統。有力地支撐了 CMPak 網(wǎng)絡(luò )規模和用戶(hù)規模急劇增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，提供了有效的網(wǎng)絡(luò )運維保障。
油料管理系統：讓全網(wǎng)月均耗油量下降25%
巴基斯坦天氣炎熱與長(cháng)時(shí)間停電，夜里睡在室外的居民不計其數；連富人都抱怨，昂貴的備用發(fā)電機由于超負荷運轉可能爆炸；政府大樓辦公室的所有空調被關(guān)閉，公務(wù)員們須通過(guò)打赤腳防暑，這就是巴基斯坦電力供需的真實(shí)寫(xiě)照。即便是在大城市，每天的停電時(shí)間也不會(huì )少于10個(gè)小時(shí)，而在偏遠地區，停電時(shí)間更是長(cháng)達22個(gè)小時(shí)。電力短缺一直是該國的痛，電力缺口致使巴基斯坦年均 GDP 損失高達135億美元。
巴基斯坦天氣炎熱與長(cháng)時(shí)間停電，夜里睡在室外的居民不計其數；連富人都抱怨，昂貴的備用發(fā)電機由于超負荷運轉可能爆炸；政府大樓辦公室的所有空調被關(guān)閉，公務(wù)員們須通過(guò)打赤腳防暑，這就是巴基斯坦電力供需的真實(shí)寫(xiě)照。即便是在大城市，每天的停電時(shí)間也不會(huì )少于10個(gè)小時(shí)，而在偏遠地區，停電時(shí)間更是長(cháng)達22個(gè)小時(shí)。電力短缺一直是該國的痛，電力缺口致使巴基斯坦年均 GDP 損失高達135億美元。
通信網(wǎng)絡(luò )基站靠電力正常運轉，在巴基斯坦多數基站嚴重依賴(lài)油料保持運轉。而運輸和管理混亂導致油料的嚴重浪費，偷油的情況也時(shí)有發(fā)生，CMPak 每年的油耗費用占到整個(gè)公司運維成本的40%。
為了精確診斷導致問(wèn)題出現的真正痛點(diǎn)，浪潮人員親身進(jìn)入 CMPak 行程數百公里的偏遠基站，通過(guò)現場(chǎng)調研油機、加油過(guò)程，以及切身體會(huì )管理中的問(wèn)題。在抓住問(wèn)題的癥結所在之后，浪潮對 CMPak 的加油流程進(jìn)行重新梳理和規范，為 CMPak 量身定制了一個(gè)端到端的油料管理系統。
油料管理系統針對加油人員、加油站、加油卡“三方建模”，加強了對加油相關(guān)運維人員的管理，增加了用油申請審批、油耗預測環(huán)節，并加強與加油公司的發(fā)票對賬、耗油監控、GIS 展現加油車(chē)運輸軌跡等環(huán)節。同時(shí)，通過(guò)參照 Benchmark 基準線(xiàn)，發(fā)現并處理高耗油油機和高耗油加油團隊，這一系列措施大大降低了 CMPak 的基站耗油量，使其全網(wǎng)月均耗油量下降25%，每月節約成本約40萬(wàn)美元。
預防性巡檢系統：讓網(wǎng)絡(luò )故障“防患于未然”
對于運營(yíng)商而言，網(wǎng)絡(luò )是通信的命脈，然而通信網(wǎng)絡(luò )的故障時(shí)有發(fā)生。比如，網(wǎng)絡(luò )中斷會(huì )導致用戶(hù)無(wú)法通話(huà)、無(wú)法上網(wǎng)等情況，嚴重影響用戶(hù)的感知，會(huì )使用戶(hù)對運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的可靠性產(chǎn)生質(zhì)疑，導致投訴率上升。
網(wǎng)絡(luò )設備的故障不可避免，當出現系統故障時(shí)，只能被動(dòng)緊急地處理問(wèn)題。不管是用戶(hù)還是運營(yíng)商，都不希望看到網(wǎng)絡(luò )故障的出現，因為會(huì )給用戶(hù)和運營(yíng)商雙方都帶來(lái)?yè)p失，運營(yíng)商希望將網(wǎng)絡(luò )故障的發(fā)生率降到最低。預防性巡檢則是網(wǎng)絡(luò )健康運行的保護傘，可以針對不同設備種類(lèi)有計劃地進(jìn)行，事前及時(shí)發(fā)現隱患，盡可能避免故障的發(fā)生。通過(guò)日常巡檢保障網(wǎng)絡(luò )的正常運行，對網(wǎng)絡(luò )故障加以預防，使網(wǎng)絡(luò )中斷等重大損失的發(fā)生防患于未然。浪潮預防性巡檢系統就是為運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )故障做到未雨綢繆的有效方法，在源頭上預防通信故障。CMPak 的設備種類(lèi)繁多，其巡檢活動(dòng)需要上千人分頭進(jìn)行。而每類(lèi)設備的功能、操作流程不同，造成其巡檢方法和流程也不同，巡檢活動(dòng)管理不便。浪潮預防性巡檢系統為不同種類(lèi)的設備提供流程管理，有涵蓋 CMPak 的近20類(lèi)設備資產(chǎn)巡檢流程，其中包括基站巡檢（針對基站設備的巡檢）、空調巡檢（針對機房空調的巡檢）、油機巡檢（針對基站柴油發(fā)電機的巡檢）、微波巡檢（針對微波設備的巡檢）等。系統提供的運維流程，驅動(dòng)了 CMPak 所有的巡檢流程處理活動(dòng)，使巡檢人員可以有計劃、有目的地開(kāi)展巡檢工作，實(shí)現了從巡檢計劃、進(jìn)站報到、巡檢開(kāi)展、觸發(fā)告警比對、發(fā)現問(wèn)題處理問(wèn)題的閉環(huán)巡檢管理，保障了網(wǎng)絡(luò )的正常健康運行，降低了網(wǎng)絡(luò )故障的發(fā)生率。
網(wǎng)元綜合信息展現系統：讓信息檢索從10分鐘到1分鐘
針對客戶(hù)運維效率低的問(wèn)題，浪潮為 CMPak 打造了一站式網(wǎng)元（網(wǎng)絡(luò )管理中可以監視和管理的最小單位）信息展現系統。該系統打通了各個(gè)OSS（Operation Support System 運營(yíng)支撐系統）系統套件，解決了信息孤島問(wèn)題，方便運維人員每天快速了解每個(gè)網(wǎng)元的運行情況和對應的運維情況， 提高運維效率。
針對客戶(hù)運維效率低的問(wèn)題，浪潮為 CMPak 打造了一站式網(wǎng)元（網(wǎng)絡(luò )管理中可以監視和管理的最小單位）信息展現系統。該系統打通了各個(gè)OSS（Operation Support System 運營(yíng)支撐系統）系統套件，解決了信息孤島問(wèn)題，方便運維人員每天快速了解每個(gè)網(wǎng)元的運行情況和對應的運維情況， 提高運維效率。
以往的網(wǎng)絡(luò )運維信息都是相對獨立的，網(wǎng)元綜合信息展現系統可以在同一個(gè)系統中集中展現出某基站基礎配置信息、當前活動(dòng)告警信息、最近歷史告警、當前的性能指標是正常還是惡化、近期的故障是否已經(jīng)修復、工單處理是否及時(shí)、油耗是否異常、最近幾次基站巡檢有無(wú)發(fā)現問(wèn)題等綜合信息，而且支持在GIS（Geographic Information System，地理信息系統）上展現相關(guān)信息。
在沒(méi)有網(wǎng)元綜合信息展現系統以前，CMPak 運維人員正常查看每個(gè)站點(diǎn)綜合信息需要從過(guò)去的多個(gè)系統分別檢索，平均要花掉至少10分鐘的時(shí)間，通過(guò)系統的智能分析和便捷呈現，使運維人員只需要1分鐘即可掌握運維情況。
在與 CMPak 的六年來(lái)的合作中，至關(guān)重要的是在與客戶(hù)不斷深入地交流溝通中，浪潮始終以在移動(dòng)通信領(lǐng)域多年的業(yè)務(wù)沉淀和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗為基礎，并致力于探求和滿(mǎn)足 CMPak 的本地運維需求。
對此，CMPak CEO 范云軍先生評價(jià)道，“浪潮 OSS 解決方案對于我們的運營(yíng)非常重要，是網(wǎng)絡(luò )的千里眼、順風(fēng)耳。”
隨著(zhù) CMPak 與浪潮通信合作的不斷深入，雙方高層的互訪(fǎng)也日益增加。雙方一致認為 CMPak 浪潮 OSS 解決方案是非常成功、卓有成效的，希望后續能夠擴大合作領(lǐng)域，包括服務(wù)器硬件等云計算設施，并借助浪潮在云計算、大數據方面的技術(shù)優(yōu)勢，提升 CMPark 在巴基斯坦的移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭力。
