移動(dòng)應用CRM解決方案提供商Apptentive剛完成了規模為530萬(wàn)美元的A輪融資。該公司致力于提供應用內反饋工具，讓開(kāi)發(fā)者可以與應用用戶(hù)互動(dòng)，直接溝通，獲取評價(jià)等等。要指出的是，其新輪融資由SurveyMonkey領(lǐng)投，SurveyMonkey的企業(yè)發(fā)展與戰略副總裁達蒙·克洛基（Damon Cronkey）將加入Apptentive董事會(huì )。
該投資似乎是SurveyMonkey的戰略之舉，它將攜手Apptentive為雙方包括500強企業(yè)在內的客戶(hù)提供“技術(shù)和產(chǎn)品互動(dòng)”工具。
“此次融資的特別之處在于，SurveyMonkey領(lǐng)投，這是他們第一次向公司提供投資。”Apptentive聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO羅比·甘古利（Robi Ganguly）指出，“我們認為這是對我們迄今在幫助企業(yè)與其移動(dòng)用戶(hù)溝通傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)上的成績(jì)的一種認可。這對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常令人興奮的里程碑。”
他向我們表示，SurveyMonkey是在雙方的團隊洽談如何共同提供更好的產(chǎn)品一段時(shí)間后產(chǎn)生投資意向的。甘古利指出，Apptentive的移動(dòng)技術(shù)對于SurveyMonkey的Web端技術(shù)是一種很好的補充。
“SurveyMonkey領(lǐng)導團隊很了不起，我們非常敬佩他們所建立起的這家公司。”他補充道。
參與該輪融資的還包括Apptentive原有的投資者Founders Co-op和Golden Venture Partners,以及Apptentive的創(chuàng )始人。此外，芝加哥的Origin Ventures也跟SurveyMonkey一塊領(lǐng)投。
Apptentive是數家瞄準開(kāi)發(fā)者對移動(dòng)應用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）解決方案的需求的公司之一，其解決方案可讓開(kāi)發(fā)者更好地與他們的應用用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)避免應用在A(yíng)pp Store或Google Play應用商店上被打差評。有了Apptentive的移動(dòng)應用CRM解決方案，開(kāi)發(fā)者通過(guò)直接在應用內向用戶(hù)發(fā)送通知信息，甚至將那些準備到應用商店給予一星或兩星評價(jià)的用戶(hù)轉至另一個(gè)渠道，能夠及時(shí)解決用戶(hù)對漏洞、功能請求和其它問(wèn)題的擔憂(yōu)。
像這樣的解決方案也可以用于更好地了解用戶(hù)喜歡應用的地方，以及他們希望新版本能夠提供的功能。Apptentive和同類(lèi)產(chǎn)品的最終目標是，提高用戶(hù)留存率，以及將用戶(hù)轉化成產(chǎn)品的活躍用戶(hù)。
Apptentive的競爭對手不在少數，包括Appsfire、Appboy、Helpshift、Mixpanel、Localytic等等。它的客戶(hù)包括數家知名公司，包括Concur、AllRecipes、Overstock.com、UrbanSpoon、RealNetworks、Big Fish Games、Glympse和Gamehouse。如今，Apptentive的工具已經(jīng)整合到iOS和Android上的“數千款”移動(dòng)應用，其中100款應用屬于“重要客戶(hù)”。它合共覆蓋了超過(guò)1.5億的終端用戶(hù)。
據甘古利稱(chēng)，Apptentive目前每月支持客戶(hù)超過(guò)500萬(wàn)次的用戶(hù)溝通。但他拒絕透露營(yíng)收數據，只是說(shuō)增長(cháng)“非常穩健，每個(gè)月都呈現加速之勢”。
Apptentive的差異化特性之一是名為“Love Score”的專(zhuān)有指標，該指標可讓?xiě)瞄_(kāi)發(fā)者查看其應用相比其它應用的受歡迎程度。Love Score提供一系列的客戶(hù)洞察信息，涉及應用相比其它應用的流行程度、應用商店評價(jià)分析、評價(jià)質(zhì)量等等。
甘古利表示，公司還善于幫助公司與其移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行良好的溝通——它并不是提供單向營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)向用戶(hù)傳播信息，而是致力于讓公司能夠真正對話(huà)應用用戶(hù)。此外，Apptentive的解決方案宗旨并不是等到問(wèn)題出現才去接觸用戶(hù)（它不是“支持”渠道），而是幫助開(kāi)發(fā)者在合適的時(shí)機與其應用用戶(hù)互動(dòng)，從中獲得他們的意見(jiàn)和反饋。
Apptentive的新融資將用于進(jìn)一步的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，擴大現有的應用內工具組合，以及用于銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)。該公司還計劃擴張它的工程和銷(xiāo)售團隊。
