Forrester Research公布2015年亞太地區十大科技預言，預計移動(dòng)客戶(hù)體驗將推動(dòng)數字化轉型。
Forrester Research副總裁、研究總監兼亞太地區經(jīng)理Dane Anderson表示：“面對數字化需求日益增長(cháng)、預算不斷縮減的國際形勢，首席信息官們需要更明智地下注。2015年的成功首席信息官應改善與企業(yè)領(lǐng)導的合作，以期提供卓越的客戶(hù)體驗。”
2015年，Forrester的十大預言及其意義如下：
1. 數字化轉型將推動(dòng)科技支出增長(cháng)4.9%
廣大客戶(hù)在技術(shù)的推動(dòng)下具有越來(lái)越強的影響力，79%的組織考慮在2015年將改善客戶(hù)體驗作為各自業(yè)務(wù)的重要優(yōu)先事項或關(guān)鍵優(yōu)先事項。同時(shí)，在2015年，該區域57%的企業(yè)將客戶(hù)期望不斷上升看作投入更多資金采購ICT的首要原因。
2. 大多數的區域組織還未做好數字化顛覆的準備
盡管在中國，如阿里巴巴和海爾集團等巨頭正引領(lǐng)該區域邁向數字化商業(yè)成功，然而真正知道如何建立數字化業(yè)務(wù)的本地和區域公司寥寥無(wú)幾。2015年，區域組織惰性將成為數字化轉型的最大障礙，而Forrester預計亞太地區組織將對全球數字化商業(yè)巨頭不斷涌入的浪潮盲目樂(lè )觀(guān)。
3. 中國將成為數字創(chuàng )新的中心
中國數字化人口龐大，不僅缺乏可供借鑒的傳統方法，而且具有資金雄厚的數字化巨頭，在這些因素的推動(dòng)下，中國到2015年必定將成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，在線(xiàn)銷(xiāo)售（B2C和C2C）1的市場(chǎng)收益將達到3153億美元。中國的社交媒體領(lǐng)域也正以閃電般的速度發(fā)展，如今，中國大城市使用社交媒體的在線(xiàn)成人的比率高達95%。2
4. “數字化印度”將遭遇棘手障礙
印度政府投資170億美元的雄心勃勃的“數字化印度”計劃有可能成為游戲規則顛覆者。在我們?yōu)橛《日瞥龅膶⒂《绒D變成數字化知識經(jīng)濟體的計劃喝彩之時(shí)，Forrester預言該計劃在基礎設施運作與標準以及技術(shù)管理參與度缺乏等方面將面臨關(guān)鍵的基礎性挑戰。
5. 移動(dòng)業(yè)務(wù)將滯后于快速增長(cháng)的智能手機使用率
Forrester預計，至2015年底，亞洲地區成人智能手機的擁有率達36%，具體各國差異明顯，新加坡高達86%，中國為44%，印度最低，為23%。但是，在這些科技型客戶(hù)需要之時(shí)，真正準備好在智能手機上為之提供服務(wù)的企業(yè)寥寥無(wú)幾。移動(dòng)業(yè)務(wù)在支出方面仍將保持較低水平——尤其是廣告支出。
6. 組織將超越基本的企業(yè)移動(dòng)性
2015年，Forrester預計在亞太地區大量的小型、中型和大型企業(yè)將開(kāi)始采用平板電腦/筆記本電腦混合型設備，以此開(kāi)始他們的企業(yè)移動(dòng)化之旅。遠見(jiàn)卓識的企業(yè)將開(kāi)始檢驗其員工的移動(dòng)時(shí)刻，其中成功企業(yè)將考慮客戶(hù)移動(dòng)化，而不是企業(yè)的移動(dòng)化。
7. 客戶(hù)體驗——CIO-CMO協(xié)作的橋梁
2015年，區域首席營(yíng)銷(xiāo)官們將逐漸意識到自身的技術(shù)限制以及缺乏合理的集成規劃、應用管理規劃、安全性和合規性規劃對其營(yíng)銷(xiāo)敏捷度的拖累。同時(shí)，首席信息官們會(huì )將其重心從后端IT系統轉變至面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)技術(shù)。這兩股力量的交會(huì )點(diǎn)將是客戶(hù)體驗計劃。
