客戶(hù)服務(wù)呼叫中心職員經(jīng)常面對顧客大發(fā)雷霆，新西蘭科技公司Touchpoint Group于是斥資50萬(wàn)美元(約388萬(wàn)港元)，研發(fā)號稱(chēng)是「全球最憤怒顧客」的機器人Radiant，透過(guò)分析從呼叫中心收集的數據，不斷模擬顧客與職員的對話(huà)，從中找出顧客最易發(fā)怒的地方，讓呼叫中心及職員預先作好準備應對。
Touchpoint Group行政總裁費爾登強調，公司的目標不是協(xié)助應對投訴，而是協(xié)助處理那些可能會(huì )引致投訴的事項。他稱(chēng)Radiant會(huì )協(xié)助找出各種產(chǎn)品、制度、政策或程序對顧客的影響，以及它們如何引致顧客發(fā)怒，最終目標是找出合適的方案，讓有關(guān)企業(yè)能改善旗下服務(wù)，減低顧客發(fā)怒的機會(huì )。
