CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息（編譯/老秦）: 漢諾威研究最近進(jìn)行的一項研究表明，在中小型企業(yè)（SMB）對業(yè)務(wù)電話(huà)的用法和認知上似乎印證著(zhù)柏拉圖時(shí)代的那句老話(huà)，“無(wú)知是福”。在對代表了20多個(gè)垂直行業(yè)總數超過(guò)400人的設備采購決策者的訪(fǎng)談之后得出結論，大多數中小型企業(yè)缺乏對技術(shù)發(fā)展趨勢的認識，并沒(méi)有利用電話(huà)系統的最大潛能。
云計算的出現以及它所呈現出的優(yōu)勢十分喜人，但如果企業(yè)不知道什么是虛擬PBX或統一通信（UC）可以提供的功能的話(huà)，將會(huì )留下很多未充分利用的解決方案以及遺憾。
“VoIP技術(shù)的出現已經(jīng)有二十年了，企業(yè)電話(huà)系統變得比以往任何時(shí)候更加智能。這些結果告訴我們，有一個(gè)真正的機會(huì )，以幫助教育中小企業(yè)如何能夠優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)電話(huà)系統，以提高效率，提高生產(chǎn)力和少花錢(qián)多辦事，”Allworx的總經(jīng)理兼副總裁Chris Hasenauer如是說(shuō)。
語(yǔ)音仍然是中小型企業(yè)通信的卓越手段，近四分之三的受訪(fǎng)者將其列為對于他們來(lái)講是極其重要的通信方式----相對于社交媒體、電子郵件和視頻來(lái)說(shuō)。
按受訪(fǎng)者的排列順序，用于中小型企業(yè)的五大電話(huà)功能如下：
- 三方通話(huà)（60％）
- 對講（42％）
- 電話(huà)會(huì )議橋（41％）
- 音樂(lè )保持（40％）
- 使用分機呼叫其他位置（37％）
據調查，受訪(fǎng)者幾乎有一半打算很快評估他們的業(yè)務(wù)電話(huà)系統，而近90%的表示在未來(lái)三年內會(huì )這樣做。
根據調查，排名前五位所需的電話(huà)功能是：
- 語(yǔ)音作為電子郵件附件（38％）
- 遠程桌面電話(huà)（25％）
- 音樂(lè )保持（25％）
- 三方通話(huà)（24％）
- 移動(dòng)客戶(hù)端的桌面電話(huà)（24％）
我盡可能溫和地用了“無(wú)知是福”這句話(huà)，是因為在一天結束的時(shí)候，如果你不知道你錯過(guò)了什么，那你就不知道好了，不會(huì )煩惱。但是中小型企業(yè)為了爭取在各自的市場(chǎng)上獲得更大的份額，就應該知道虛擬PBX或它的兄弟產(chǎn)品的存在，并了解它們可以提供更多的協(xié)作、節約成本和更大的靈活性這些特點(diǎn)，更何況，還可以有那五個(gè)最想要的電話(huà)功能。
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