CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息（編譯/老秦）: 通信軟件開(kāi)發(fā)商NICE Systems公司最近宣布，它正在為開(kāi)發(fā)支持WebRTC的多渠道錄音系統鋪平道路。
這對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)獲得從每個(gè)單一節點(diǎn)捕捉與客戶(hù)所有交互相關(guān)信息的能力。利用NICE WebRTC記錄系統，為他們的客戶(hù)提供語(yǔ)音、視頻和即時(shí)消息的呼叫中心可以輕松捕捉這些每個(gè)渠道間的相互作用。NICE在三月份首先向IETF提出了一個(gè)新的WebRTC記錄協(xié)議的想法，IETF（Internet Engineering Task Force）是一個(gè)希望通過(guò)適當的文件來(lái)提高互聯(lián)網(wǎng)功能的組織。
NICE企業(yè)產(chǎn)品總裁三木.米格代爾（Miki Migdal），在該公司的公告中談到了記錄系統的使用，以及WebRTC對于企業(yè)通信能力的提高。
“NICE繼續引領(lǐng)企業(yè)級交互管理和錄音解決方案的市場(chǎng)，公司專(zhuān)注于創(chuàng )新和未來(lái)的解決方案，”米格代爾（Migdal）說(shuō)。“我們相信，WebRTC將成為企業(yè)通信的主要推動(dòng)者，我們正在與其他主要市場(chǎng)參與者合作以完成一個(gè)標準。這個(gè)標準是關(guān)于如何安全及合規地記錄多渠道WebRTC會(huì )話(huà)的，這個(gè)會(huì )話(huà)包括語(yǔ)音、視頻、屏幕共享和附加的專(zhuān)有信息。”
NICE推出它的新錄音系統的時(shí)間不會(huì )太長(cháng)。它預計在六月份的一次行業(yè)會(huì )議上亮相。
TMC今年年初寫(xiě)了一篇關(guān)于WebRTC如何服務(wù)于企業(yè)，以及它如何能拯救自己的文章。通過(guò)這種通用的通信協(xié)議，企業(yè)可以利用熟悉的技術(shù) - Web瀏覽器 - 來(lái)處理所有的通信方式而無(wú)需擔心插件或外來(lái)設置所帶來(lái)的麻煩。一切都是直接公開(kāi)的。
同樣，NICE錄音產(chǎn)品應該提供同樣的流暢運行。在這個(gè)過(guò)程中，它也可以為企業(yè)節省開(kāi)支，因為他們不會(huì )開(kāi)發(fā)出，一個(gè)用于語(yǔ)音，一個(gè)用于視頻，一個(gè)用于即時(shí)消息，而另一個(gè)用來(lái)記錄，這樣的產(chǎn)品。簡(jiǎn)單性將使產(chǎn)品使用容易和省錢(qián)，一切幾乎都是完美的。
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