在Ovum近期參加的一場(chǎng)行業(yè)會(huì )議上，與會(huì )代表們（多數為電信運營(yíng)商首席信息官）被問(wèn)到以下問(wèn)題：什么是衡量數字化轉型成功的最佳方式？他們可以從這些選項中選擇答案：a）收入增長(cháng)；b）客戶(hù)體驗；c）經(jīng)營(yíng)效率； d）節省成本；e）文化和理念體系的改變。
最令人驚訝的是，反饋回來(lái)的回答沒(méi)有任何代表選擇答案d）。選擇人數最多的答案是e）文化和理念體系的改變，其次為b）客戶(hù)體驗。但是100多位代表中沒(méi)有一位認為節省成本是衡量數字化轉型的最佳方式。
毫無(wú)疑問(wèn)，如果參加會(huì )議的是電信運營(yíng)商的首席財務(wù)官而非首席信息官，那么調查結果將會(huì )是不同的。這是因為首席財務(wù)官對數字化轉型項目與首席信息官的看法不同嗎？
一位首席財務(wù)官可能將數字化轉型項目視作簡(jiǎn)化已累計超過(guò)20-30年間大量遺留系統和流程的一個(gè)機會(huì )。他可能還會(huì )將此視為簡(jiǎn)化呼叫中心、配送、零售成本、客戶(hù)交互、服務(wù)以及在線(xiàn)零售業(yè)務(wù)的一個(gè)機會(huì )。
在ICT廠(chǎng)商或首席信息官眼中，數字化轉型項目要更大，并且無(wú)所不包。“數字化轉型”一詞涵蓋了一系列的舉措，包括能夠提升客戶(hù)體驗的舉措，能夠支持推出新服務(wù)的舉措，能夠改變組織文化的舉措，以及能夠直接導致節省成本的舉措。簡(jiǎn)而言之，都是旨在使電信運營(yíng)商更像互聯(lián)網(wǎng)公司的改變。
雖然毫無(wú)疑問(wèn)通過(guò)這樣的轉變會(huì )獲得效率的提高，或是客戶(hù)體驗的改善，但是關(guān)于電信運營(yíng)商要在多大程度上變得像互聯(lián)網(wǎng)公司，以及他們應該推出哪些服務(wù)，還需要進(jìn)行更多的討論。有一個(gè)真正的風(fēng)險是，電信運營(yíng)商通過(guò)試圖效仿互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，是否能夠終結過(guò)去的競爭。僅僅因為運營(yíng)商在未來(lái)將會(huì )擁有像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣快速且高效地推出新服務(wù)的能力，并不意味著(zhù)他們就應該這樣做。
相反，電信運營(yíng)商需要往前看，并弄明白他們在數字價(jià)值鏈上目前所處或是應該所處的位置。提供寬帶接入服務(wù)仍將是其核心業(yè)務(wù)。捆綁第三方服務(wù)接入代表著(zhù)這一戰略的一種演進(jìn)。然而，越來(lái)越多的電信運營(yíng)商們正在探索成為消費者和企業(yè)數字化全服務(wù)平臺的可能性。因此，他們將會(huì )向互聯(lián)網(wǎng)公司提供服務(wù)，而非與其進(jìn)行競爭。
目前還不完全清楚，ICT廠(chǎng)商和運營(yíng)商首席信息官們正在進(jìn)行的數字化轉型項目，是否是由這些關(guān)于未來(lái)機會(huì )和商業(yè)模式的假設所支撐。也許這是因為，運營(yíng)商們仍在對這些新的商業(yè)模式進(jìn)行試驗和嘗試，他們尚未準備好全力投入。
直到他們這樣做為止，現實(shí)情況是，支持數字化轉型項目可能主要是基于推動(dòng)提升效率的能力——以節省成本進(jìn)行衡量，而非是對組織的更廣泛的益處。
