2015年6月3日--領(lǐng)先的客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的“聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限”報告中的“領(lǐng)導者”象限。這是連續第七年，Genesys已被命名為聯(lián)絡(luò )中心基礎設施領(lǐng)導者。Gartner還定位Genesys連續7年，位居愿景完整性榜首。
Genesys強大的愿景和全面的客戶(hù)體驗解決方案
一年一度的Gartner魔力象限報告評估聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商自己的愿景完整性和執行能力。基于Gartner的獨立分析，廠(chǎng)商被劃分為遠見(jiàn)卓識者（Visionaries）、特定領(lǐng)域者（Niche Players）、挑戰者（Challengers）和領(lǐng)導者（Leader）四個(gè)象限。
Gartner 的2015聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限的全球報告可以訪(fǎng)問(wèn)這里。
Genesys的全渠道客戶(hù)體驗歷程管理在2015年3月的企業(yè)互動(dòng)大會(huì )上推出。嶄新的全渠道強化的下一代Genesys客戶(hù)體驗平臺，提供新的功能包括：全渠道語(yǔ)境（包括語(yǔ)音）多模態(tài)，協(xié)調共用和生命周期管理的歷程管理。
“全面的和以客戶(hù)為中心的交互系統，是世界級客戶(hù)體驗的戰略關(guān)鍵，因此我們開(kāi)發(fā)了全渠道客戶(hù)參與的新標準去引導市場(chǎng)，”Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre表示 “我們非常自豪，能夠被Gartner連續七年評為魔力象限報告市場(chǎng)的領(lǐng)導者。”
關(guān)于魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認可，也不建議技術(shù)用戶(hù)只選擇那些得分最高的廠(chǎng)商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著(zhù)是行動(dòng)的具體指導。Gartner對該項研究不承擔任何明示或默示的擔保，包括適銷(xiāo)性或適用于某一特定用途的任何擔保。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的品牌將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互打造連貫的最佳客戶(hù)流程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億次數字和語(yǔ)音交互。
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