東方銀行現在可以通過(guò)客戶(hù)的聲音對致電1-800-EASTERN的客戶(hù)進(jìn)行身份驗證，對客戶(hù)反饋做出回應，使業(yè)務(wù)辦理更加方便
2015年7月9日-Nuance通訊公司宣布，作為美國地區規模最大、歷史最悠久的互助銀行，東方銀行現已采用Nuance的聲紋驗證技術(shù)，讓客戶(hù)憑借語(yǔ)音便能夠訪(fǎng)問(wèn)他們的賬戶(hù)，從而更加方便地辦理業(yè)務(wù)。
在此之前，東方銀行的客戶(hù)在致電客戶(hù)服務(wù)中心（1-800-EASTERN）時(shí)必須首先回答一系列的安全問(wèn)題來(lái)驗證他們的身份。在近期的客戶(hù)調查中，東方銀行的客戶(hù)對此表達了不滿(mǎn)，認為回答一系列的問(wèn)題會(huì )讓人感到惱火。東方銀行從中看到了機遇，認為可以使用先進(jìn)技術(shù)來(lái)解決這客戶(hù)一問(wèn)題。為此，東方銀行采用了Nuance的聲紋驗證技術(shù)，讓客戶(hù)在致電客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)很容易便能夠訪(fǎng)問(wèn)他們的賬戶(hù)。
現在，當客戶(hù)致電東方銀行時(shí)，他們將與客服代表進(jìn)行自然對話(huà)，而在對話(huà)過(guò)程中，Nuance的FreeSpeech聲紋驗證技術(shù)會(huì )將客戶(hù)的聲音與他們獨特的聲紋進(jìn)行對比，在完成客戶(hù)身份驗證之后會(huì )將這一信息悄悄告訴客服代表，從而讓客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)他們的賬戶(hù)。
東方銀行的聲紋驗證項目是東方銀行一系列技術(shù)投資的組成部分，旨在徹底改變客戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)的方式。作為東方銀行另一項公開(kāi)宣布的技術(shù)舉措，東方實(shí)驗室（Eastern Labs）是一項極具特色的銀行創(chuàng )新，旨在創(chuàng )造全新的數據驅動(dòng)型技術(shù)并利用成功技術(shù)打造全新公司。
東方銀行總裁兼首席運營(yíng)官Bob Rivers表示：“我們從客戶(hù)那里得知，通過(guò)回答一系列安全問(wèn)題來(lái)進(jìn)行身份驗證讓人感到十分沮喪。為此，我們做出了富有意義的改變。聲紋驗證讓我們的客戶(hù)通過(guò)他們的聲音便能夠以最為自然和直觀(guān)的方式來(lái)獲取服務(wù)。由此一來(lái)，我們的客戶(hù)享受到了更好、更方便的體驗。”
Nuance企業(yè)部執行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“作為北美地區在呼叫中心采用聲紋驗證技術(shù)的首家銀行，東方銀行走在了創(chuàng )新前列。聲紋驗證在提升安全水平的同時(shí)還能夠為客戶(hù)提供更加自然的體驗。通過(guò)向客戶(hù)提供這一技術(shù)，東方銀行彰顯了其在徹底改變客戶(hù)體驗方面的真正承諾。”
來(lái)自Opus Research的新數據顯示，在全球范圍內，聲紋驗證市場(chǎng)有望從2013年的2億美元增長(cháng)至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶(hù)部署了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)80%以上的份額。（調研報告：聲紋驗證調研和預測，2014年11月）。
如欲了解有關(guān)聲紋驗證將如何徹底改變客戶(hù)體驗的更多信息，請點(diǎn)擊這里。
關(guān)于東方銀行
東方銀行成立于1818年，總部位于波士頓，是美國地區規模最大、歷史最悠久的互助銀行，擁有資產(chǎn)95億美元以及100多家分支機構，服務(wù)范圍涵蓋了馬薩諸塞州東部以及新罕布什爾州南部和沿海地區。東方銀行開(kāi)設有銀行、投資以及保險業(yè)務(wù)，致力于了解客戶(hù)需求，從而以更加貼心、更加人性化的方式提供這些服務(wù)。東方銀行包括東方銀行財富管理和東方保險，是企業(yè)社會(huì )責任和一系列社會(huì )正義事業(yè)方面的公認領(lǐng)導。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。
