而在社交媒體上，華為的關(guān)注度也持續升溫。截至6月底，華為在全球社交媒體中的粉絲量同比增長(cháng)40%，社交媒體總聲量提升60%。此外，根據Facebook和Twitter在西班牙、意大利的大數據分析，從2014年4月到2015年4月間，華為手機在西班牙和意大利社交媒體中的被提及率分別提升了118%和132%。
持續深耕手機市場(chǎng)，厚積薄發(fā)堅持做“長(cháng)跑選手”
多年來(lái)，華為一直堅定不移耕耘手機市場(chǎng)。自2011年啟動(dòng)“精品”戰略以來(lái)，華為聚焦中高端市場(chǎng)，不斷精簡(jiǎn)手機型號，力求把每一款產(chǎn)品都鍛造成該價(jià)位段最有競爭力的產(chǎn)品。
華為始終認為，創(chuàng )新是一場(chǎng)“長(cháng)跑”，華為每年至少投入銷(xiāo)售收入的10%用于研發(fā)。2014年，華為消費者業(yè)務(wù)有12億美元投入研發(fā)，在全球擁有16個(gè)研發(fā)中心，研發(fā)人員占比達到70%，是手機行業(yè)極少數愿意投資未來(lái)的廠(chǎng)商之一。截止2015年6月30日，華為公司專(zhuān)利申請量總計76,687件，其中與終端相關(guān)的專(zhuān)利多達18000件；全球累計專(zhuān)利授權量41,903件，豐碩的研發(fā)成果和產(chǎn)業(yè)貢獻在行業(yè)內名列前茅。
在硬件和軟件上的創(chuàng )新上，華為更匯聚了全球最優(yōu)秀的智慧。目前，華為在全球擁有16個(gè)研發(fā)中心，希望把全球最頂級的資源聚集在一起，構建全球的創(chuàng )新能力，為消費者打造最極致的產(chǎn)品和服務(wù)。如華為在時(shí)尚之都巴黎設立美學(xué)研究中心、在倫敦成立ID設計中心，專(zhuān)門(mén)邀請歐洲頂級色彩學(xué)、美學(xué)、外觀(guān)等領(lǐng)域的設計師思考引領(lǐng)時(shí)尚的方向；此外，華為在數學(xué)家最多的俄羅斯設立以算法為主要研究方向的研發(fā)中心；在日本設立小型化設計和質(zhì)量控制研究中心；在軟件業(yè)最為發(fā)達的印度設立以軟件研發(fā)中心等。消費者用的每一款華為手機，都匯聚了來(lái)自全球各領(lǐng)域最尖端的科技、最時(shí)尚的風(fēng)潮。
在服務(wù)上，華為始終堅持以消費者為中心，目前，華為已構建了“現場(chǎng)服務(wù)、寄修服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、微信服務(wù)、APP自助服務(wù)”等多元化服務(wù)平臺的卓越運營(yíng)中心，做到與消費者零距離接觸。 目前華為在中國擁有400家服務(wù)中心，在全球擁有650個(gè)合作伙伴，3000多個(gè)服務(wù)站；在全球建有10大客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心支持18語(yǔ)言，日均服務(wù)消費者2萬(wàn)人次，一次問(wèn)題解決率90%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度95%以上。據IPSOS調研報告，目前華為手機服務(wù)滿(mǎn)意度在中國市場(chǎng)位居第一。
在車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，2015年上半年，奔馳與大眾陸續與華為簽訂了戰略合作協(xié)議，奔馳、奧迪將在未來(lái)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)設備中，指定第三方供應商使用華為的車(chē)載4G通信模塊。目前，華為車(chē)載產(chǎn)品已經(jīng)獲得了奔馳、奧迪、大眾、豐田、雷克薩斯、上海通用、東風(fēng)等整車(chē)品牌的認可。下一步，華為車(chē)載將結合華為在4G、5G網(wǎng)絡(luò )以及大數據和云存儲方面的能力，進(jìn)一步拓展車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，力爭在未來(lái)幾年成為車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的TOP級玩家。 華為希望積極推動(dòng)汽車(chē)與智能手機、可穿戴設備之間的融合與互動(dòng)，并為消費者提供更佳的行車(chē)體驗。
華為認為，未來(lái)十年智能終端將進(jìn)入“全聯(lián)接”時(shí)代，即圍繞著(zhù)工作、生活的全場(chǎng)景來(lái)展開(kāi)，包括手機、可穿戴設備、車(chē)載、智能家居。目前，華為消費者業(yè)務(wù)已經(jīng)據此進(jìn)行了前瞻性的戰略布局。而在這一浪潮中，華為消費者業(yè)務(wù)始終希望堅持做一個(gè)“長(cháng)跑者”，堅持硬件和軟件的創(chuàng )新體驗，引領(lǐng)“全聯(lián)接”時(shí)代。
