提供客戶(hù)體驗管理云服務(wù)(SaaS)的Medallia剛剛獲得了紅杉資本的1.5億美元融資，估值已達12.5億美元。
Medallia是一家提供客戶(hù)體驗管理軟件即服務(wù)(SaaS)的初創(chuàng )企業(yè)，成立于2001年，總部位于Palo Alto，現有員工700人。
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)與客戶(hù)體驗管理(CEM)都是與客戶(hù)打交道的平臺，所不同的是前者主要負責前期跟蹤和管理銷(xiāo)售交互，而后者則是在售后對客戶(hù)數據進(jìn)行分析以提供更好的服務(wù)。
Medallia的SaaS CEM平臺可以從web(網(wǎng)上評論)、社交媒體、移動(dòng)以及聯(lián)絡(luò )中心收集客戶(hù)反饋，對收集到的數據進(jìn)行實(shí)時(shí)分析并采取行動(dòng)，從而改善客戶(hù)體驗、提高客戶(hù)忠誠度、留存率并推動(dòng)收入增長(cháng)。與競爭對手相比，Medallia 的Insights服務(wù)是其差異化優(yōu)勢，該洞察服務(wù)可以在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)提供實(shí)時(shí)分析。
Medallia的服務(wù)主要針對6個(gè)行業(yè)，其中包括零售、金融服務(wù)、酒店、電信、汽車(chē)以及B2B提供商。Verizon、Macy’s、Sephora、SAP、Honeywell、富國銀行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅賽德斯等均是它的客戶(hù)。
跟前幾輪一樣，這次的融資仍由紅杉資本領(lǐng)投(盡管成立很早，但Medallia直到2011年才開(kāi)始第一輪融資)，所得融資將用于新功能開(kāi)發(fā)并進(jìn)行市場(chǎng)擴張。此輪過(guò)后，Medallia的總融資額已達2.55億美元，下一步應該就是IPO了。
