SKY Perfect Customer-Relations（SPCC）通過(guò)Qlik的自助數據可視化平臺進(jìn)行現場(chǎng)監管，充分發(fā)掘促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展的先機
可視化分析領(lǐng)導者 Qlik(NASDAQ：QLIK)宣布，日本最大的直播衛星供應商客服中心 — SKY Perfect Customer-Relations Corporation(SPCC)通過(guò)采用 QlikSense 和 QlikView保持高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，并在激烈市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展。
SPCC 運營(yíng)著(zhù) 6 個(gè)客服中心，設有客服人員提供電話(huà)支持。呼叫中心設置了一系列關(guān)鍵的績(jì)效指標(KPI)來(lái)不斷優(yōu)化高質(zhì)量的支持服務(wù)，并促進(jìn)客戶(hù)訂購量的增長(cháng)。2013 年 12 月，SPCC 采用了 QlikView 用于跟蹤各個(gè) KPI，并進(jìn)行可視化分析。自部署以來(lái)，Qlik View 已成為 IT 和監管者縮短分析時(shí)間不可或缺的工具。
基于 QlikView 的成功，SPCC 希望通過(guò)自助服務(wù)平臺來(lái)擴展分析應用，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和 IT 的需求。采用 Qlik Sense，為拓展客服中心數據發(fā)掘環(huán)境帶來(lái)了新的機遇，現場(chǎng)監管者可創(chuàng )建自己的可視化分析和儀表盤(pán)，并在對客戶(hù)的需求做出快速、高效的反應時(shí)，發(fā)掘新的發(fā)展先機。由此，Qlik Sense 作為標準的自助可視化分析平臺，被用于管理 SPCC 客服中心的數百名客服人員。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
Qlik 全球產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁 James Fisher 表示：“在任何服務(wù)行業(yè)中，客戶(hù)的維系都是至關(guān)重要的。在恰當的時(shí)間獲得合適的信息將對客戶(hù)的去留產(chǎn)生重大影響。通過(guò)幫助企業(yè)基于安全、一致及可靠的數據信息去探索關(guān)聯(lián)并根據需求回答問(wèn)題，我們優(yōu)化了所有決策者—從現場(chǎng)監管者到管理人員—所需的可操作信息的質(zhì)量。”
