Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)九項大獎，表彰Avaya聯(lián)絡(luò )中心和統一通信技術(shù)在亞太多個(gè)市場(chǎng)的出色表現
北京，2015 年11 月17日--企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)的全球領(lǐng)導者Avaya公司近日宣布，公司榮獲著(zhù)名市調公司Frost & Sullivan在亞太地區頒發(fā)的九項大獎，這些獎項肯定了Avaya今年在亞太區聯(lián)絡(luò )中心和統一通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。Frost & Sullivan這些獎項表彰在增長(cháng)戰略、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)價(jià)值領(lǐng)導力和市場(chǎng)開(kāi)拓方面表現出眾的廠(chǎng)商。
全球范圍內客戶(hù)對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平的期望都在提升。英國電信與Avaya聯(lián)手進(jìn)行的2015自主型客戶(hù)全球調查表明，88%的客戶(hù)對溝通更加順暢的企業(yè)表現出更高的忠誠度。同時(shí)，亞太地區平均84%的客戶(hù)會(huì )從提供更佳采購體驗的企業(yè)那里購買(mǎi)更多產(chǎn)品。隨著(zhù)客戶(hù)期望值的提升，企業(yè)亟須配備提供卓越客戶(hù)體驗的應用和解決方案。
在提供客戶(hù)互動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)解決方案方面，Avaya一直是市場(chǎng)的領(lǐng)導者。Avaya可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)中心的管理和運營(yíng)，提升客服代表的效率。此次榮獲九項大獎，再次表明Avaya在提供端到端客戶(hù)服務(wù)解決方案方面表現出色，是客戶(hù)可信賴(lài)的技術(shù)伙伴。
Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)了六項“年度最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商獎”，覆蓋了東南亞和印度市場(chǎng)。評獎標準涵蓋市場(chǎng)份額、市場(chǎng)開(kāi)拓、收入增長(cháng)、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)價(jià)值領(lǐng)導力等。
Avaya獲得的六項Frost & Sullivan “年度最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商獎”如下（這次評獎并未涵蓋中國市場(chǎng)）：
- 2015東南亞最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商；
- 2015印度尼西亞最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商；
- 2015菲律賓最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商；
- 2015馬來(lái)西亞最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商；
- 2015泰國最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商；
- 2015印度最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商。
此外，Avaya由于表現出色而榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“亞太區聯(lián)絡(luò )中心撥入系統市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎”。在特定年度獲得最大市場(chǎng)份額的廠(chǎng)商，才能贏(yíng)得這一獎項。該獎項旨在表彰在聯(lián)絡(luò )中心應用行業(yè)不斷進(jìn)取、保持領(lǐng)先優(yōu)勢的公司。這些公司能夠通過(guò)先進(jìn)技術(shù)的采用，順應新的發(fā)展趨勢，促進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
除了聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)獎項，Avaya還因在統一通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位而獲得另外兩項大獎，分別是“2015印度最佳統一通信廠(chǎng)商”和“2015印度尼西亞最佳統一通信廠(chǎng)商”。2015年，Avaya在這兩個(gè)市場(chǎng)取得了顯著(zhù)增長(cháng)，業(yè)績(jì)出色。
Avaya獲得的Frost & Sullivan統一通信獎包括：
- 2015印度最佳統一通信應用廠(chǎng)商；
- 2015印度尼西亞最佳統一通信應用廠(chǎng)商。
引語(yǔ)
“亞太區客戶(hù)對企業(yè)提供的客戶(hù)服務(wù)抱有很高的期望。客戶(hù)服務(wù)提升企業(yè)業(yè)務(wù)的潛力巨大，84%的客戶(hù)愿意從采購體驗更好的企業(yè)那里購買(mǎi)更多產(chǎn)品。在亞太市場(chǎng)贏(yíng)得眾多獎項令我們倍感榮幸，我們將繼續努力，令Avaya的解決方案和經(jīng)驗服務(wù)更多客戶(hù)和合作伙伴，幫助它們實(shí)現高效率的服務(wù)和協(xié)作。”
--Avaya公司亞太區總裁Mike Ansley
”Avaya在亞太地區的增長(cháng)戰略，植根于其技術(shù)底蘊深厚的聯(lián)絡(luò )中心解決方案、滿(mǎn)足本地化需求的能力以及令人羨慕的合作伙伴及客戶(hù)關(guān)系。Avaya專(zhuān)注于提供全面的客戶(hù)體驗解決方案，對市場(chǎng)進(jìn)行細分，并注重提供咨詢(xún)服務(wù)，效果良好。Avaya在亞太聯(lián)絡(luò )中心撥入系統市場(chǎng)繼續保持領(lǐng)先地位。突出的業(yè)績(jì)表明，Avaya非常投入于亞太地區的業(yè)務(wù)成長(cháng)，并且出色地執行了戰略。“
--Frost & Sullivan公司亞太區客戶(hù)聯(lián)絡(luò )研究部負責人Krishna Baidya
”Avaya通過(guò)尋找中小企業(yè)市場(chǎng)、視頻等新的增長(cháng)領(lǐng)域，在嚴峻的經(jīng)濟形勢下依然有出色表現。借助新產(chǎn)品和渠道網(wǎng)絡(luò )的拓展，Avaya的IP Office業(yè)務(wù)大幅成長(cháng)。公司的視頻會(huì )議業(yè)務(wù)也有很高的增長(cháng)，有幾個(gè)大單與原北電客戶(hù)的系統更新有關(guān)。“
--Frost & Sullivan公司亞太區信息與通信技術(shù)部行業(yè)負責人Shailendra Soni
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
