transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)強化對訪(fǎng)日人士的多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。按計劃，先在札幌北口營(yíng)銷(xiāo)鏈管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：札幌北口MCM中心)內設立30個(gè)座席，之后逐步擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò )至transcosmos在海內外的分支機構，并于2020年達到全球300席規模。
隨著(zhù)訪(fǎng)日游客和國外派遣人員的人數持續增加，對于訪(fǎng)日人士的支持服務(wù)將成為各行業(yè)企業(yè)的迫切需求。為了更好地應對這樣的需求，transcosmos憑借常年積累的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)和品質(zhì)管理經(jīng)驗，以及在海外的31家聯(lián)絡(luò )中心的人力和設施資源優(yōu)勢，以加強多語(yǔ)種的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
■多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)強化概要
以札幌北口MCM中心為核心建立多語(yǔ)種服務(wù)的人才資源庫
除了電話(huà)、電郵、在線(xiàn)聊天等聯(lián)絡(luò )渠道之外，還將提供hybrid型多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
以英語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)為基礎，也將按個(gè)案需求提供西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)
在招聘、培訓和品質(zhì)管理等流程上采用與日本國內聯(lián)絡(luò )中心同等的運營(yíng)標準
與31家分布在海外的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心聯(lián)合提供支持服務(wù)(通過(guò)日本和國外站點(diǎn)的語(yǔ)音平臺連接，能夠根據不同的時(shí)區和語(yǔ)言實(shí)現跨站點(diǎn)運營(yíng))
與資本業(yè)務(wù)合作伙伴Merlin Information Systems Group Limited合作，憑借其在亞洲語(yǔ)言和英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)等13種歐洲語(yǔ)言運營(yíng)上的技術(shù)和經(jīng)驗，提供多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)
■主要的服務(wù)應用類(lèi)型
針對國外人員士的產(chǎn)品和服務(wù)的客服熱線(xiàn)
針對訪(fǎng)日游客提供關(guān)于日本觀(guān)光、住宿和交通的旅行熱線(xiàn)
為各行業(yè)的企業(yè)針對外籍的店鋪到訪(fǎng)者提供三向翻譯服務(wù)
為政府和辦公廳提供訪(fǎng)日國外人員的聯(lián)絡(luò )窗口
面向各行業(yè)提供針對國外人員的人事服務(wù)熱線(xiàn)
■札幌北口MCM中心的多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò )中心項目組
從2015年5月開(kāi)始，transcosmos通過(guò)智能手機應用、虛擬運營(yíng)商、呼叫中心支持三階段的“hybrid 型多語(yǔ)種呼叫中心服務(wù)”，為訪(fǎng)日人士提供不同語(yǔ)言的支持服務(wù)。
■關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界25個(gè)國家的154家分支機構的卓越運營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開(kāi)發(fā)／運營(yíng)等支持服務(wù))，和擴大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數據分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營(yíng)、智能手機／社交媒體應用、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個(gè)國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
