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transcosmos為Cedyna提供實時在線客戶支持服務

2016-01-12 17:16:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715)于2015年11月9日開始向Cedyna有限公司(以下簡稱 Cedyna; 總裁:中西智)的網(wǎng)站提供“Cedyna在線支持”項目的客戶支持服務。
  “Cedyna在線支持”是針對符合一定條件的正在訪問該網(wǎng)站的用戶彈出“問題咨詢”對話框,當用戶選擇“開始在線咨詢”時,就會連線客服人員實現(xiàn)實時在線的客戶支持服務。transcosmos為“Cedyna在線支持”提供包括在線客服在內(nèi)的運營服務,電通國際信息服務有限公司(ISID)提供基于云的客服系統(tǒng)解決方案“LiveEngage”。
  ■“Cedyna在線支持”服務項目概要
  對符合一定條件的訪問Cedyna網(wǎng)站的用戶彈出“在線咨詢”對話框
  用戶在對話框點擊“開始在線咨詢”,連線客服人員
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  服務時間:10:00-20:00 (除日本新年期間)
  咨詢內(nèi)容:信用卡支付、信用卡額度提高申請、貸款等業(yè)務咨詢
  支持設備:個人電腦(將逐步擴展至其他智能設備)
  transcosmos致力于在電話、郵件、在線聊天、社交媒體等聯(lián)絡渠道上提供最優(yōu)化的客戶聯(lián)絡中心服務。今后也將通過在線聊天等非語音的客戶支持服務,對消費者強化在商品購買和服務消費上的引導,為企業(yè)客戶擴大銷售額和降低成本作貢獻。
  ■關于transcosmos集團
  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力,通過提供高品質和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的154家分支機構的卓越運營,提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事/財務/辦公后臺、訂單處理/SCM、系統(tǒng)開發(fā)/運營等支持服務),和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建/運營、智能手機/社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質的BPO服務,旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。
  transcosmos集團官網(wǎng):      http://www.trans-cosmos.co.jp
  transcosmos China官網(wǎng):   http://www.transcosmos-cn.com

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