transcosmos為Cedyna提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)客戶(hù)支持服務(wù)

　　transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于2015年11月9日開(kāi)始向Cedyna有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng) Cedyna； 總裁：中西智)的網(wǎng)站提供“Cedyna在線(xiàn)支持”項目的客戶(hù)支持服務(wù)。

　　“Cedyna在線(xiàn)支持”是針對符合一定條件的正在訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站的用戶(hù)彈出“問(wèn)題咨詢(xún)”對話(huà)框，當用戶(hù)選擇“開(kāi)始在線(xiàn)咨詢(xún)”時(shí)，就會(huì )連線(xiàn)客服人員實(shí)現實(shí)時(shí)在線(xiàn)的客戶(hù)支持服務(wù)。transcosmos為“Cedyna在線(xiàn)支持”提供包括在線(xiàn)客服在內的運營(yíng)服務(wù)，電通國際信息服務(wù)有限公司(ISID)提供基于云的客服系統解決方案“LiveEngage”。

　　對符合一定條件的訪(fǎng)問(wèn)Cedyna網(wǎng)站的用戶(hù)彈出“在線(xiàn)咨詢(xún)”對話(huà)框

　　用戶(hù)在對話(huà)框點(diǎn)擊“開(kāi)始在線(xiàn)咨詢(xún)”，連線(xiàn)客服人員

　　服務(wù)時(shí)間:10:00-20:00 (除日本新年期間)

　　咨詢(xún)內容：信用卡支付、信用卡額度提高申請、貸款等業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　支持設備：個(gè)人電腦(將逐步擴展至其他智能設備)

　　transcosmos致力于在電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天、社交媒體等聯(lián)絡(luò )渠道上提供最優(yōu)化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。今后也將通過(guò)在線(xiàn)聊天等非語(yǔ)音的客戶(hù)支持服務(wù)，對消費者強化在商品購買(mǎi)和服務(wù)消費上的引導，為企業(yè)客戶(hù)擴大銷(xiāo)售額和降低成本作貢獻。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界25個(gè)國家的154家分支機構的卓越運營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開(kāi)發(fā)／運營(yíng)等支持服務(wù))，和擴大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數據分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營(yíng)、智能手機／社交媒體應用、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個(gè)國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“Global  BPO Partner”。