CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者李文杰):慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布美國某領(lǐng)先信用合作社對慧銳WFO及客戶(hù)分析解決方案加大投入。通過(guò)在多處聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)一步部署勞動(dòng)力管理、來(lái)電錄音及語(yǔ)音分析解決方案，該機構將全面提升會(huì )員體驗，助力現存WFO應用達到新水平。
Verint的WFO及客戶(hù)分析解決方案能夠為企業(yè)提供統一化平臺，助力企業(yè)獲得關(guān)于質(zhì)量、合規、業(yè)務(wù)績(jì)效及客戶(hù)需求的更深層次的可視性。通過(guò)這套解決方案，該信用合作社將能夠進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)體驗的關(guān)注并提升會(huì )員滿(mǎn)意度，促進(jìn)該機構更好地與客戶(hù)進(jìn)行交互、提供更具一致性的客戶(hù)體驗并獲得寶貴的運營(yíng)洞察力。
應用Verint的勞動(dòng)力管理解決方案后，該信用合作社獲得了企業(yè)內關(guān)于員工配置、流程及工作項的可視性，這些因素一般會(huì )對會(huì )員體驗產(chǎn)生一定影響。例如，利用績(jì)效信息，該信用合作社能夠實(shí)現運營(yíng)卓越性、滿(mǎn)足服務(wù)水平協(xié)議并達到處理目標。此外，通過(guò)擴展Verint的來(lái)電錄音解決方案，該信用合作社還能夠支持組織滿(mǎn)足合規要求，以更便捷的方式搜索并重播捕獲得的交互信息，取得關(guān)于客戶(hù)及員工行為的關(guān)鍵洞察力，從而支持企業(yè)做出適當決策。
在成功應用Verint語(yǔ)音分析解決方案的基礎之上，該信用合作社進(jìn)一步發(fā)揮了方案中自動(dòng)挖掘“會(huì )員心聲”的功能，并從上萬(wàn)計的來(lái)電錄音中獲取有價(jià)值的信息，從而以主動(dòng)的方式掌握關(guān)于解決方案及精準趨勢的洞察力，同時(shí)查找不足并就影響會(huì )員體驗的方面進(jìn)行改進(jìn)。
該信用合作社于2016年初選擇并實(shí)施了Verint的解決方案。
關(guān)于慧銳系統有限公司（Verint SystemsInc.）
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