基于近期對勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案（WFM）市場(chǎng)的分析，弗若斯特沙利文公司向Teleopti頒發(fā)2016年度歐洲、中東及非洲地區弗若斯特沙利文公司 客戶(hù)價(jià)值領(lǐng)導獎，以表示弗若斯特沙利文公司對Teleopti的認可。通過(guò)其多功能產(chǎn)品所體現的杰出客戶(hù)價(jià)值的支持下，Teleopti在勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了富有開(kāi)創(chuàng )性的工作，幫助自身在市場(chǎng)中贏(yíng)得了領(lǐng)先的地位。Teleopti的產(chǎn)品覆蓋了預測與排班、績(jì)效管理與員工參與和賦能等領(lǐng)域，并執著(zhù)和致力于產(chǎn)品創(chuàng )新。
弗若斯特沙利文公司 （Frost & Sullivan）表彰Teleopti在勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案（WFM）的卓越市場(chǎng)貢獻
Teleopti是早期從事勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案（WFM）開(kāi)發(fā)的廠(chǎng)商。現在，該公司是最后為數不多的純粹專(zhuān)注于提供勞動(dòng)力績(jì)效與管理服務(wù)的供應商之一。這使其能夠專(zhuān)注提高工作績(jì)效與管理服務(wù)，無(wú)需在坐席員工的績(jì)效優(yōu)化（APO）等其他領(lǐng)域分散資源。公司擁有功能強大、靈活多變、通用可行且組合效果最佳的解決方案，能夠滿(mǎn)足歐洲以及全球市場(chǎng)各類(lèi)不同的需求。公司可提供本地安裝實(shí)施與云端的解決方案，讓不同規模企業(yè)能夠選擇最符合自己預算的方案。
弗若斯特沙利文公司主要分析員南希﹒賈米森說(shuō)：“由于公司能夠提供本地安裝的解決方案，因而公司在擁有不愿選擇云端方案客戶(hù)的國家具有優(yōu)勢。并且，與行業(yè)中其他公司一樣，Teleopti也提供云端選擇方案。”她補充說(shuō)：“雖然Teleopti主要面向小型公司銷(xiāo)售云端方案，但是自2015年，其云端業(yè)務(wù)獲得了更多企業(yè)客戶(hù)，其中包括擁有數千名坐席員工的大型中心。
Teleopti總部位于瑞典。其所在地區國家數量眾多，勞動(dòng)法種類(lèi)繁多。這讓Teleopti能夠了解不同地區的具體需求。比如，Teleopti為中東市場(chǎng)在產(chǎn)品內開(kāi)發(fā)了一個(gè)禱告計劃功能，可以根據時(shí)間需要，嵌入所需間隔時(shí)間。坐席員工獲得了使用不同語(yǔ)言選擇(包括從右向左閱讀)與地區日歷。
公司通過(guò)其獨特咨詢(xún)模式而有別于其他類(lèi)型的廠(chǎng)商，公司聘請的專(zhuān)業(yè)知識豐富的資深專(zhuān)家顧問(wèn)有很多來(lái)自于客服中心。客戶(hù)參與開(kāi)始于預裝的分析模塊，但是，在這個(gè)關(guān)鍵的應用功能部件上承諾履行半年后才轉交至售后服務(wù)團隊。盡管，這一模式的成本高昂，但是，它保障了客戶(hù)的長(cháng)期滿(mǎn)意度，讓Teleopti獲得成功。
賈米森女士指出：“Teleopti已經(jīng)在提供頂級體驗方面取得了成功。90%的Teleopti客戶(hù)將其解決方案推薦給其他企業(yè)，這一數據便是最好的證明。此外，客戶(hù)也開(kāi)始期待公司的快速創(chuàng )新。在過(guò)去的18個(gè)月里，公司已經(jīng)發(fā)布了6個(gè)新的特色功能模塊，范圍涵蓋與第三方供應商的集成到直接影響坐席員工的領(lǐng)域，比如通知系統、人才管理、高級培訓計劃以及加班使用等。”
公司也十分重視員工滿(mǎn)意度，并向坐席員工提供了方便使用、外觀(guān)精美的移動(dòng)客戶(hù)端的應用。公司還允許坐席員工在移動(dòng)端上進(jìn)行換班申請，不論員工身在何處。游戲化是另一個(gè)為保持員工工作動(dòng)力與參與積極性而設計的一個(gè)至關(guān)重要的領(lǐng)域。
值得注意的是，公司所提供產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)吸引了諸多聞名的合作伙伴，其中包括系統集成商與高附加值經(jīng)銷(xiāo)商。這些合作伙伴通常向高水平的聯(lián)系中心提供技術(shù)方案。一些與公司長(cháng)期合作的伙伴，如ZOOM International， ASC， 其中 Telstrat讓Teleopti能夠與有實(shí)力的人力資源優(yōu)化方案（WFO）的組合供應商進(jìn)行硬碰硬競爭。
總體來(lái)看，戰略合作伙伴與豐富的產(chǎn)品線(xiàn)確保Teleopti擁有忠實(shí)客戶(hù)，并具備穩健的盈利能力。這讓Teleopti成為歐洲、中東及非洲地區勞動(dòng)力績(jì)效與資源管理（WFM）市場(chǎng)的一個(gè)引人注目的品牌。
弗若斯特沙利文公司的最佳實(shí)踐頒發(fā)給在積極為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的策略過(guò)程中展現出出色能力，并專(zhuān)注提高客戶(hù)服務(wù)或產(chǎn)品投資中所獲收益的公司。這一獎項是對公司加強客戶(hù)所獲價(jià)值的非同尋常專(zhuān)注度的認可。這種專(zhuān)注已經(jīng)超越了單純的卓越客戶(hù)服務(wù)，而是讓客戶(hù)忠誠度得到了提高，并最終擴大客戶(hù)基礎。
弗若斯特沙利文公司最佳實(shí)踐獎是對位于各個(gè)區域及全球市場(chǎng)中的取得矚目成就的公司的認可。行業(yè)分析員將市場(chǎng)參與者進(jìn)行對比，并通過(guò)深度探訪(fǎng)、分析與大量二手資料的分析研究，衡量他們的業(yè)績(jì)表現。同其他的市場(chǎng)參與者相比較而言，這些獲獎的公司在諸如領(lǐng)導力、技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)以及行業(yè)分析等領(lǐng)域中均取得杰出成就。
