1899年自發(fā)現阿司匹林后，其名副其實(shí)成為百余年解熱、消炎、鎮痛的標準藥物。20世紀90年代以來(lái)，人們對阿司匹林又有了新的認識，開(kāi)始用于動(dòng)脈硬化、癌癥、甚至老年癡呆的治療。提到阿司匹林，不能不提德國拜耳，同樣是1899年拜耳獲得了阿司匹林的注冊商標，直到現在阿司匹林一直都是拜耳的支柱產(chǎn)品之一。
成就百年企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要能夠洞悉市場(chǎng)變化。16年前，拜耳中國就已經(jīng)使用IMS Health（艾美仕市場(chǎng)研究公司）提供的數據報告監控不同渠道表現。當管理層想要了解某一個(gè)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)人工將數據錄入Excel中分析處理就可以得到結果。
因為營(yíng)銷(xiāo)能力是產(chǎn)品研發(fā)外，醫藥行業(yè)的另一核心技能，所以拜耳中國對醫生進(jìn)行推廣分析是覆蓋中國300多個(gè)地級市中銷(xiāo)售代表的一個(gè)強需求。但傳統數據分析周期長(cháng)，速度慢，在得到結果時(shí)已經(jīng)錯過(guò)了最佳銷(xiāo)售時(shí)機。大數據可視化則可以讓分析結果一目了然，為拜耳中國帶來(lái)了快速和靈活，在創(chuàng )新管理模式的同時(shí)，讓人人都成為數據分析師。
企業(yè)需要一個(gè)獨立的數據部門(mén)
拜耳在全球共有6大市場(chǎng)，目前大中華區（中國大陸、香港和臺灣）已成為拜耳第2大市場(chǎng)。2012年，拜耳大中華區銷(xiāo)售額達到35億歐元左右，業(yè)務(wù)主要集中在三大子集團拜耳醫藥保健、拜耳作物科學(xué)、拜耳材料科技。
在拜耳中國中有一個(gè)名叫“CIA”的部門(mén)，大家不要臆想，其中文稱(chēng)是商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部，這一部門(mén)最早是由傳統的市場(chǎng)研究部門(mén)演變而來(lái)，主要工作就是和數據打交道。
醫藥行業(yè)有著(zhù)大量的數據，例如電子病例、可穿戴數據等等，但由于組織機構等問(wèn)題這些數據卻沒(méi)有很好的方法進(jìn)行整合。王威作為拜耳中國商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部總監看到越來(lái)越多的企業(yè)需要成立獨立的部門(mén)來(lái)做數據分析這件事，將跨部門(mén)的數據進(jìn)行整合，把最終的數據分析結果服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)，IT部門(mén)則回歸到基礎設施建設層面。
尤其在制藥行業(yè)的核心營(yíng)銷(xiāo)上，通過(guò)大數據分析可以使其變得更加有效和智能化。但制藥是一個(gè)門(mén)檻很高的行業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)上會(huì )伴隨非常大的投入，所以新技術(shù)的應用也比較慢。
因此“制定數據戰略”也成為拜耳中國商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部的主要職能，7人的團隊分為項目和數據兩部分，通過(guò)項目將數據與業(yè)務(wù)結合進(jìn)行洞察，幫助4000多人的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
數據可視化轉變管理模式
在之前拜耳中國每個(gè)部門(mén)提交的報告都是本部門(mén)的數據形成，管理層很難看到公司全方位的數據。拜耳中國擁有4000多名銷(xiāo)售代表，這對于KPI的管理是一個(gè)非常大的挑戰。王威對這一問(wèn)題也非常頭疼，每到匯報工作時(shí)，各個(gè)區域都在抱怨銷(xiāo)售困難，但卻沒(méi)有一個(gè)準確數據可以了解市場(chǎng)的真實(shí)情況。
拜耳中國商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析部總監王威
拜耳中國目標是用大數據改善每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)可視化的交互工具，對銷(xiāo)售代表的KPI進(jìn)行管理，并看到每一個(gè)區域真實(shí)的市場(chǎng)情況以及預測市場(chǎng)發(fā)展。
通過(guò)使用Tableau將CRM和KPI打通，商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析團隊只用了2人在2個(gè)月內就完成了之前1、2百萬(wàn)開(kāi)發(fā)成本的數據整合并進(jìn)行了可視化。
“對內外部數據進(jìn)行結合，拜耳中國實(shí)現了數據的透明化。”王威說(shuō)，KPI的可視化讓原有的經(jīng)驗判斷轉變?yōu)閿祿袛啵诠芾矸绞健⒐ぷ鞣绞缴隙加辛艘欢ǖ母淖儯也煌臎Q策層面也更加高效。
在數據整合上Tableau4.0后變得更加智能化，可以自動(dòng)識別關(guān)鍵字段進(jìn)行匹配，很好的實(shí)現了拜耳中國區域管理的需求。并且傳統的Excel無(wú)法讓多個(gè)數據源顯示在一個(gè)圖表中，Tableau則可以同時(shí)連接超過(guò)50多種數據源，實(shí)現多維度的可視化效果。
人人都是數據分析師
最開(kāi)始商業(yè)智能及業(yè)務(wù)分析團隊是通過(guò)Tableau官網(wǎng)上的視頻資料自學(xué)使用，沒(méi)想到卻非常容易上手。通過(guò)一個(gè)月時(shí)間團隊內的7名成員都已經(jīng)初步掌握使用方法，之后又通過(guò)實(shí)踐將現有報告可視化達到進(jìn)階操作。
目前拜耳中國使用了Tableau的兩個(gè)server和上百個(gè)dashboard。通過(guò)VizQL技術(shù)，使用者可以對數據進(jìn)行拖拽，快速生成數字、文本等多種可視化的組合。
不僅僅在管理層，真正的數據分析應該回歸到每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，Tableau的易操作讓拜耳中國的每一名員工都成為數據分析師，這樣一線(xiàn)的銷(xiāo)售代表也可以根據數據分析結果進(jìn)行一些決策。
拜耳中國的做法是根據業(yè)務(wù)需求，首先將一部分數據可視化，實(shí)現對員工習慣進(jìn)行培養。王威介紹，每個(gè)月大概有1000個(gè)員工要花費2、3天時(shí)間制作PPT，未來(lái)所有報告全部可視化后，銷(xiāo)售代表將有更多的時(shí)間專(zhuān)注于本身的工作。
這一做法也將公司的管理方式更好的融入到對每個(gè)人的管理中，找到更好機會(huì )的同時(shí)，控制風(fēng)險，完成業(yè)務(wù)指標。
