如今的消費者喜歡在社交渠道上公開(kāi)表達自己的需求，以達到與品牌和企業(yè)互動(dòng)的目的。而很多企業(yè)為了解答消費者的疑慮和請求，也都選擇在相同的渠道上給消費者以回應。Sparkcentral是一個(gè)客戶(hù)互動(dòng)數字平臺，可以為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團隊提供支持，幫助企業(yè)快速有效地解決社交渠道上的大量消費者請求。
公司近日宣布獲得2000萬(wàn)美元融資，由歐洲風(fēng)險投資基金LRM領(lǐng)投，Group MC和現有投資者Split Rock Partners和Jackson Square Ventures參投。截止到目前，公司已獲風(fēng)險投資3750萬(wàn)美元。有了新資金的支持，公司將加快在EMEA地區（歐洲、中東和非洲地區）的發(fā)展，繼續促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)擴大公司的國際團隊。
Sparkcentral的前身為T(mén)wit Spark，成立于2013年，總部位于美國舊金山。平臺從社交渠道上收集消費者的信息，然后通過(guò)一個(gè)安全的專(zhuān)員工作站把信息呈現給企業(yè)，工作站會(huì )自動(dòng)將信息請求分配給空閑的專(zhuān)員進(jìn)行處理。Sparkcentral現有的客戶(hù)有Delta Air Lines、Emirates、Netflix、Nordstrom、Dropbox、Uber、Jetblue、Discover和T-Mobile等。
Sparkcentral公司CEO Davy Kestens解釋說(shuō)，“與公司合作的很多企業(yè)都意識到，現在的消費者，尤其是年輕消費者，他們都希望借助現代化的數字溝通渠道來(lái)讓企業(yè)解決他們的服務(wù)問(wèn)題，而不是通過(guò)打電話(huà)的傳統方式。我們很高興有機會(huì )為世界一流的品牌服務(wù)，幫助他們變革和驗證未來(lái)服務(wù)戰略的可行性，而且根據我們的判斷，為企業(yè)提供全方位移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)的市場(chǎng)是很大的。”
在未來(lái)的幾個(gè)月，隨著(zhù)Sparkcentral獲得更多的國際客戶(hù)，公司希望借此來(lái)改進(jìn)當前的客戶(hù)服務(wù)，更新已經(jīng)無(wú)法適應當前消費者同企業(yè)交流方式的落后技術(shù)。
去年，Sparkcentral公司獲得了“最佳客戶(hù)服務(wù)解決方案”（Best Customer Service Solution）2016年CODiE獎項。同時(shí)公司還增加了一批新的品牌客戶(hù)，如Zappos、DirectEnergy、Francesca’s、Goodbaby、Qdoba和Slack等。另外公司還高薪聘請了Christoph Neut擔任EMEA的副總裁，推出軟件內安全信息傳遞支持和客戶(hù)安全識別系統Sparkcentral’s Secure Authentication，這些舉動(dòng)都為公司未來(lái)的發(fā)展增添了新動(dòng)力。
此外，公司本次的成功融資也顯示了數字客戶(hù)關(guān)系市場(chǎng)的快速發(fā)展。據預測，隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)在為滿(mǎn)足他們“移動(dòng)為先”客戶(hù)群不斷變化的需求，數字客戶(hù)關(guān)系市場(chǎng)的市場(chǎng)規模到2019年會(huì )達到179.2億美元。
