CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）: 對于Verint系統公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)榮耀時(shí)刻。該公司長(cháng)期致力于智能解決方案并關(guān)注客戶(hù)互動(dòng)優(yōu)化、安全情報和欺詐以及規避風(fēng)險。本周，他們改善客戶(hù)體驗的努力得到了承認，收獲了Frost & Sullivan頒發(fā)的2016“亞太最佳實(shí)踐”獎，以表彰他們的勞動(dòng)力優(yōu)化關(guān)鍵解決方案套件和更廣泛的客戶(hù)互動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品組合。該公司還獲得了勞動(dòng)力管理（WFM）系統市場(chǎng)份額領(lǐng)導獎和質(zhì)量監控（QM）系統市場(chǎng)份額領(lǐng)導獎。公司也被命名為2016年度亞太地區客戶(hù)聯(lián)絡(luò )優(yōu)化解決方案供應商。
Verint的勞動(dòng)力管理解決方案之所以得到認可，而獲得WFM最佳實(shí)踐和市場(chǎng)份額領(lǐng)導獎是因為它幫助企業(yè)在在跨客戶(hù)服務(wù)部門(mén)計劃、預測和最優(yōu)調度員工，調整工作負載。該軟件還提供了在聯(lián)絡(luò )中心、后臺和分支操作環(huán)境中的任務(wù)、人員和流程的可見(jiàn)性和可管理性。
而Verint的質(zhì)量管理之所以收獲QM最佳實(shí)踐和市場(chǎng)份額領(lǐng)導獎，主要是因為這一解決方案在捕獲交互信息，提供重要客戶(hù)行為洞察力和智能分析，交付員工培訓以提供更好的客戶(hù)體驗上的先進(jìn)功能。
“Verint繼續利用在亞太聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)對流程優(yōu)化應用程序日益增長(cháng)的需求，成功地維護了其在WFM、QM和其他關(guān)鍵客戶(hù)體驗和參與領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，”Frost & Sullivan亞太地區數字轉換實(shí)踐領(lǐng)域客戶(hù)聯(lián)絡(luò )研究主管克里希納（Krishna Baidya）說(shuō)。“此外，該企業(yè)注重技術(shù)創(chuàng )新和客戶(hù)的成功，這幫助它維護了企業(yè)值得信賴(lài)的伙伴關(guān)系。”
從本質(zhì)上講，Verint獲得這些獎項，是因為在Frost & Sullivan的眼中，他們積極向上超越客戶(hù)期望，確保客戶(hù)在每一時(shí)刻都有非凡的體驗。獎項獎勵那些把顧客始終放在第一位的企業(yè)， Verint在每一個(gè)可能機會(huì )上的表現都是如此。
當被問(wèn)及獲獎感受時(shí)，Verint系統亞太區總裁Adv Meretz說(shuō)，“Verint很高興由于其繼續在質(zhì)量監控和勞動(dòng)力管理方面的亞太市場(chǎng)上保持領(lǐng)導的地位而被Frost & Sullivan認可為亞太區客戶(hù)聯(lián)絡(luò )優(yōu)化解決方案年度最佳供應商，這些獎項表彰了我們的努力。”
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