Genesys聯(lián)絡(luò )中心平臺整合VHT全渠道回呼功能

　　CTI論壇(ctiforum.com)1月22日消息（編譯/老秦）：VHT（Virtual  Hold Technology）擴展了與Genesys的關(guān)系，讓Genesys聯(lián)絡(luò )中心平臺的客戶(hù)可以利用VHT的全渠道回呼功能。

　　VHT可以讓那些打電話(huà)到一個(gè)繁忙的聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)請求回呼或聊天，同時(shí)沒(méi)有放棄他們在座席隊列中的位置。VHT提供先進(jìn)的、上下文豐富的功能，為座席在恢復聯(lián)絡(luò )之前提供相關(guān)客戶(hù)信息。

　　“今天，客戶(hù)旅程常常涉及到多個(gè)交互渠道。我們確保客戶(hù)可以從任何地方請求回呼--無(wú)論是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交互，還是通過(guò)應用程序App、網(wǎng)站或其他渠道，”VHT的CEO韋斯·海登（Wes Hayden）在一份聲明中說(shuō)。“通過(guò)VHT，客戶(hù)可以看到相同的品牌體驗而無(wú)論交互的渠道。擴展我們與Genesys的關(guān)系就可以為客戶(hù)擴展這些連接的可能性。”