CTI論壇(ctiforum.com)1月22日消息（編譯/老秦）：VHT（Virtual Hold Technology）擴(kuò)展了與Genesys的關(guān)系，讓Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的客戶可以利用VHT的全渠道回呼功能。
VHT可以讓那些打電話到一個(gè)繁忙的聯(lián)絡(luò)中心的客戶請(qǐng)求回呼或聊天，同時(shí)沒(méi)有放棄他們?cè)谧?duì)列中的位置。VHT提供先進(jìn)的、上下文豐富的功能，為座席在恢復(fù)聯(lián)絡(luò)之前提供相關(guān)客戶信息。
“今天，客戶旅程常常涉及到多個(gè)交互渠道。我們確�？蛻艨梢詮娜魏蔚胤秸�(qǐng)求回呼--無(wú)論是通過(guò)電話進(jìn)行交互，還是通過(guò)應(yīng)用程序App、網(wǎng)站或其他渠道，”VHT的CEO韋斯·海登（Wes Hayden）在一份聲明中說(shuō)。“通過(guò)VHT，客戶可以看到相同的品牌體驗(yàn)而無(wú)論交互的渠道。擴(kuò)展我們與Genesys的關(guān)系就可以為客戶擴(kuò)展這些連接的可能性。”
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