自2016年底收購Interactive Intelligence后，Genesys現在可以提供更廣泛的產(chǎn)品組合，為各種規模的企業(yè)打造卓越的客戶(hù)體驗。客戶(hù)可以依據自己的偏好，選擇基于云的或自建解決方案。以下是Genesys全新推出的三款重點(diǎn)產(chǎn)品組合：
- PureCloud by Genesys是統一的、一體化的客戶(hù)交互及員工協(xié)作解決方案，便于使用，且能快速部署。PureCloud by Genesys是一款真正的云產(chǎn)品，具備靈活性、開(kāi)放性、功能豐富，專(zhuān)為快速創(chuàng )新打造。
- PureConnect(基于CIC及CaaS)是久經(jīng)考驗的一體化的全渠道交互產(chǎn)品，可快速部署，便于管理，極具靈活性，針對企業(yè)特定需求量身打造。可為中大型企業(yè)提供全面的服務(wù)，自建及云端均可部署。
- PureEngage(基于Genesys企業(yè)版)是一套真正的全渠道客戶(hù)交互解決方案，為全球化企業(yè)提供極具競爭力的卓越體驗，提供實(shí)時(shí)的、基于背景信息的歷程，世界一流的路由功能，幫助企業(yè)實(shí)現各種規模的數字化轉型。
Genesys首席市場(chǎng)官Merijnte Booij表示：“Genesys今年在Enterprise Connect大會(huì )上全新亮相。我們的企業(yè)規模比以往更大，產(chǎn)品組合也更為廣泛。唯一不變的是我們?yōu)榭蛻?hù)奉獻全球最佳的客戶(hù)體驗的使命。Genesys可以在整個(gè)客戶(hù)生命周期（從市場(chǎng)到銷(xiāo)售再到服務(wù)）助力企業(yè)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。不論是小型企業(yè)，還是擁有成千上萬(wàn)用戶(hù)的全球化企業(yè)，Genesys都能為其提供最佳的解決方案。”
他還補充道：“很高興能在大會(huì )上展示我們的最新成果，不斷增強的PureConnect解決方案。PureConnect的新功能方便易用，大幅提升座席效率。”
PureConnect在整體易用性以及聯(lián)絡(luò )中心座席體驗方面的提升，主要包括：
- Co-Browse View：兩個(gè)或兩個(gè)以上的用戶(hù)可以同時(shí)瀏覽同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)并實(shí)現交互，確保聯(lián)絡(luò )中心座席可以更好地控制并直接幫助訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽公司網(wǎng)站，同時(shí)還可以與訪(fǎng)問(wèn)者交談或聊天。
- Early Adopter WebRTC：通過(guò)電腦端的火狐或谷歌瀏覽器，用戶(hù)無(wú)需IP電話(huà)或者安裝其他應用，只需使用電腦自帶麥克風(fēng)與揚聲器即可實(shí)現與SIP軟電話(huà)一致的連接。
Genesys的高管將出席展覽會(huì )上的六個(gè)會(huì )議，分享他們在云、機器人、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興創(chuàng )新科技上的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解，同時(shí)分析并分享多個(gè)垂直市場(chǎng)的客戶(hù)案例研究。
