AutoRestore是英國最大的移動(dòng)的事故車(chē)輛受損維修商，在考慮了一系列其他的托管產(chǎn)品后，選擇了Sabio的OnDemand解決方案來(lái)替代以前的Avaya系統。
部署在A(yíng)utoRestore的北安普敦總部的聯(lián)絡(luò )中心，Sabio的OnDemand提供了一個(gè)極具所有價(jià)格性能優(yōu)勢的托管聯(lián)絡(luò )中心解決方案來(lái)支持AutoRestore不斷發(fā)展的客戶(hù)參與需求和渠道策略的靈活性。
Sabio的OnDemand提供了一種全面的功能，它可以在整個(gè)業(yè)務(wù)中對其聯(lián)絡(luò )資源進(jìn)行虛擬化，而無(wú)需在內部保留昂貴的IT技能來(lái)支持解決方案。
除了云平臺外，AutoRestore公司還聘請Sabio來(lái)部署一個(gè)托管的Semafone客戶(hù)支付解決方案，以幫助實(shí)現客戶(hù)卡支付的完整的PCI遵從性。
作為Sabio OnDemand解決方案的一部分，Sabio還支持AutoRestore從昂貴的ISDN30線(xiàn)過(guò)渡到未來(lái)的SIP通信環(huán)境。
通過(guò)與Sabio合作，AutoRestore的每月通話(huà)成本已經(jīng)下降了80%。有了Sabio OnDemand解決方案、SIP通信和目前通過(guò)單一供應商提供的持續支持，AutoRestore還將受益于一個(gè)更加集成的托管方法，每月只有一個(gè)賬單。
AutoRestore公司IT基礎設施經(jīng)理羅布·瓊斯（Rob Jones）解釋說(shuō)：“在A(yíng)utoRestore，我們致力于解決人們的實(shí)際問(wèn)題，所以我們決心建立集成的客戶(hù)服務(wù)旅程，讓客戶(hù)得到無(wú)縫的體驗。”
“雖然我們需要更換現有的聯(lián)絡(luò )中心系統，但對我們來(lái)說(shuō)，任何替代系統都可以作為我們業(yè)務(wù)發(fā)展中的下一代接觸平臺，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”
“在仔細研究了不同的云聯(lián)絡(luò )中心選項后，我們選擇了Sabio的OnDemand，因為它給了我們兩個(gè)世界最好的選擇--一個(gè)經(jīng)過(guò)驗證的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心平臺的所有好處，同時(shí)也具備我們需要的靈活性來(lái)建立我們的數字客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)。”
“遷移到云聯(lián)絡(luò )中心平臺不應該涉及到妥協(xié)，所以，在選擇Sabio OnDemand后，AutoRestore可以相信他們選擇了一個(gè)解決方案，它不僅提供托管的好處，也提供了一種企業(yè)級越來(lái)越依賴(lài)的性能，”Sabio解決方案總監Paul Brassington補充說(shuō)。
Paul Brassington
“展望未來(lái)，Sabio OnDemand還將為AutoRestore提供一系列附加功能--無(wú)論是通過(guò)論壇或消息渠道進(jìn)行社交活動(dòng)，還是提供全面的自助服務(wù)的IVR功能。”
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