新的解決方案現在已經(jīng)有了，并且通過(guò)Verint的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò )發(fā)布，這是一個(gè)覆蓋面廣泛的事件。通過(guò)云或作為本地運營(yíng)的一部分發(fā)布，Verint員工優(yōu)化工具包括各種強大的新功能產(chǎn)品，這些新功能產(chǎn)品旨在提供價(jià)值。
在產(chǎn)品解決方案包中包含的是一個(gè)完整的勞動(dòng)力優(yōu)化系統，它已經(jīng)完全統一了增加的價(jià)值，以及一個(gè)單獨的用戶(hù)界面，以及一組可以立即執行的業(yè)務(wù)工作流程。此外，新的勞動(dòng)力優(yōu)化工具的設計目的是使其能夠順利地使用從語(yǔ)音分析到由分析驅動(dòng)的質(zhì)量系統的一系列其他的Verint工具，從而形成一個(gè)完整的包，可以從每個(gè)部分中獲得最多的各種功能。
除了勞動(dòng)力優(yōu)化之外，還有其他的軟件包，包括Verint質(zhì)量管理和員工管理系統。通過(guò)質(zhì)量管理，用戶(hù)可以更好地利用隱藏在操作中的潛在的分析能力。與此同時(shí)，員工管理的重點(diǎn)放在勞動(dòng)力--特別是計劃和預測--的簡(jiǎn)化部分，以幫助在不依賴(lài)原來(lái)厚重的整體解決方案的情況下提供價(jià)值。
Verint的戰略業(yè)務(wù)總經(jīng)理兼高級副總裁NancyTreaster說(shuō)：“Verint繼續向所有規模的聯(lián)絡(luò )中心提供承諾，并通過(guò)我們廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )和基于云的、中立的打包解決方案，為在中型市場(chǎng)的增長(cháng)機會(huì )提供獨特的定位。強大的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系是我們增長(cháng)戰略的一個(gè)重要組成部分，我們認識到我們的伙伴關(guān)系是在地理和垂直市場(chǎng)上對關(guān)鍵終端用戶(hù)的關(guān)鍵路徑。”
從勞動(dòng)力中獲得最大的利益是幾乎任何運營(yíng)的主要出發(fā)點(diǎn)，因此將勞動(dòng)力優(yōu)化工具投入工作是實(shí)現這一目標的一種很好的方式。由于有幾種不同的選擇，Verint將為實(shí)現必要的聯(lián)絡(luò )和幫助企業(yè)實(shí)現理想的結果提供幫助。雖然僅靠人力資源優(yōu)化工具不足以實(shí)現企業(yè)目標，但這些工具肯定會(huì )有所幫助。
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