通過(guò)其中端市場(chǎng)勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）、質(zhì)量管理（QM）和勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案，Verint的軟件和服務(wù)打包解決方案包括了完全統一的WFO軟件--一個(gè)單一用戶(hù)界面和獨特的業(yè)務(wù)工作流程。此外，其他的Verint解決方案，例如以分析為驅動(dòng)的質(zhì)量、語(yǔ)音分析、桌面和過(guò)程分析和知識管理，可以被增加和單獨的產(chǎn)品授權。
Verint中端市場(chǎng)解決方案與所有領(lǐng)先的自動(dòng)呼叫分配（ACDs）相集成。它們也包括健壯的功能、直觀(guān)的界面和流暢的導航。
解決方案包包括以下內容：
- Verint質(zhì)量管理，通過(guò)選擇和評估跨業(yè)務(wù)渠道的大量交互，基于業(yè)務(wù)驅動(dòng)、相關(guān)性、員工績(jì)效和客戶(hù)的輸入來(lái)幫助聯(lián)絡(luò )中心遠離隨機呼叫抽樣；
- Verint員工管理，一個(gè)基于Web的，為預測人工需求量和調度提供支持的解決方案；以及
- Verint員工優(yōu)化，利用QM、WFM、績(jì)效管理和電子化學(xué)習能力，為員工安排、捕捉和分析客戶(hù)交互，管理和衡量員工績(jì)效目標，并為員工提高技能和規劃發(fā)展提供針對性的學(xué)習和建議。
“Verint繼續推進(jìn)其致力于企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的努力，無(wú)論中心的獨特市場(chǎng)定位如何，也不論其規模大小，我們通過(guò)廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )和云計算技術(shù)與各類(lèi)ACD廠(chǎng)商一起提供打包的解決方案，”Verint高級副總裁和戰略業(yè)務(wù)總經(jīng)理NancyTreaster在一份聲明中說(shuō)。“強大的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系是我們增長(cháng)戰略的一個(gè)重要組成部分，我們認識到，我們的合作伙伴是在地理位置上和垂直市場(chǎng)中到達關(guān)鍵終端用戶(hù)的關(guān)鍵途徑。”
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