CTI論壇(ctiforum.com)5月4日消息（編譯/老秦）： Allentown，賓夕法尼亞州，美國，2018年4月--自BB&T公司2016年收購National Penn Bancshares以來(lái)，一系列位于該公司市中心Allentown地區總部的工作機會(huì )來(lái)了，又走了。
那一年（2016），該銀行在位于市中心兩個(gè)辦公樓的呼叫中心增加了30名員工，此前該行在那里裁減了240名員工中的三分之一。
該銀行宣布將在6月中旬關(guān)閉它的呼叫中心，消減30個(gè)呼叫中心工作崗位，再加上大約20個(gè)其他工作崗位。
發(fā)言人大衛·懷特（David White）說(shuō)："經(jīng)過(guò)慎重考慮，我們決定關(guān)閉位于A(yíng)llentown（艾倫鎮）的公司呼叫中心。我們理解，這對與這件事情相關(guān)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)困難時(shí)刻，我們將以尊重和同情的方式給予他們支持。"
他說(shuō)，該銀行將幫助受影響的員工在公司內外找到其他工作，包括獲得職業(yè)轉型服務(wù)和遣散費。
懷特說(shuō)，總部位于北卡羅來(lái)納州的BB&T在聯(lián)邦工作人員調整和再培訓通知法案的基礎上向州政府遞交了一份通知。賓夕法尼亞州勞工和工業(yè)部門(mén)的一位發(fā)言人說(shuō)，該州政府還沒(méi)有接到通知。
懷特還表示，這一決定并不影響B(tài)B&T的地區銀行業(yè)務(wù)。
"BB&T仍將致力于A(yíng)llentown社區，這不會(huì )改變，"懷特說(shuō)。
不過(guò)，盡管該公司的賓夕法尼亞總部仍將保留在兩個(gè)城市中心，但呼叫中心--那里的工作人員處理客戶(hù)關(guān)于賬戶(hù)和其他銀行事務(wù)的問(wèn)題--將被外包到BB&T的五個(gè)其他中心，覆蓋15個(gè)州和哥倫比亞特區。
當呼叫中心的員工離開(kāi)后，這棟大樓將有大約180人，懷特說(shuō)。該銀行在萊高山谷（Lehigh Valley）雇傭了大約500名員工，其中大部分人在地區分支機構工作。
最近幾個(gè)月，BB&T并不是第一家削減呼叫中心業(yè)務(wù)的地區銀行。今年10月，富國銀行（Wells Fargo）關(guān)閉了位于伯利恒的一家名為"俱樂(lè )部大道"（Club Avenue）的呼叫中心，并在該中心關(guān)閉了470個(gè)職位。
這一決定引發(fā)了富國銀行對這些工作是否被外包給外國呼叫中心的批評。盡管該行否認了這一舉措，但美國勞工部通過(guò)貿易調整援助計劃（Trade Adjustment assistance program）給工人們提供了免費的就業(yè)再培訓和其他援助，這基本上決定了銀行已經(jīng)將他們的工作或類(lèi)似的工作移出了這個(gè)國家。
BB&T的懷特表示，當地的工作崗位不會(huì )流向海外。但是，當被問(wèn)及為什么在北卡羅來(lái)納州、德克薩斯州和佛羅里達州的其他呼叫中心也進(jìn)行裁員時(shí)，他說(shuō)，"這是BB&T正在努力評估我們在一個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中的運作的一部分。作為這一過(guò)程的一部分，我們正在成為一個(gè)更有效率的公司，在一些其他領(lǐng)域增加資源。"
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