ProducerEngage for Salesforce Financial Services Cloud將為專(zhuān)屬代理提供強大的銷(xiāo)售和自助服務(wù)工具以及當前投保人信息，他們可以借此實(shí)現與客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值最大化。借助Producer Engage，各個(gè)代理可以通過(guò)簡(jiǎn)化的手動(dòng)流程，更加高效地進(jìn)行互動(dòng)，因為他們無(wú)需在系統之間切換或重新輸入信息。ServiceRepEngage for Salesforce Financial Services Cloud能夠讓客服代表和呼叫中心代理提供易于瀏覽、能夠獲取投保人和其賬戶(hù)整體信息的應用軟件，并交付當今投保人所期待的信息充足、賦予權能的服務(wù)，從而幫助他們更加有效地為客戶(hù)服務(wù)并留住其客戶(hù)。
Celent美洲財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)負責人Karlyn Carnahan表示，“險企，尤其是那些專(zhuān)屬或聘用的代理，正在投資構建數字功能，從而簡(jiǎn)化熟悉和管理客戶(hù)關(guān)系的流程，這一數字功能將遠遠超過(guò)標準核心應用所能提供的功能。Guidewire的新產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)用于優(yōu)化Salesforce所提供的功能，讓險企能夠大幅提升其對代理的支持能力，并優(yōu)化差異化的客戶(hù)關(guān)系。”
這些Guidewire的數字應用說(shuō)明，自2017年9月Guidewire與Salesforce宣布合作以來(lái)對研發(fā)工程進(jìn)行了大量的投資。同時(shí)，這些應用也將使財險保險公司受益，因為它們能夠讓險企在Guidewire和Salesforce平臺上持續、全方位地了解其客戶(hù)的整體信息。為了降低未來(lái)持有總成本，Salesforce與Guidewire之間按產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行整合。此舉將讓保險公司堅信，它們將受益于未來(lái)產(chǎn)品的升級，同時(shí)享受Salesforce平臺的效益。
對于奉行“以客戶(hù)為中心”運營(yíng)理念的險企來(lái)說(shuō)，擁有完整的客戶(hù)可見(jiàn)性是一個(gè)關(guān)鍵需求，而且也將成為未來(lái)聯(lián)合功能的基礎，例如改善銷(xiāo)售線(xiàn)索，提升客戶(hù)保留率。這些應用結合了全球首屈一指的CRM平臺以及Guidewire財險行業(yè)平臺的優(yōu)勢，以獲取高品質(zhì)的保險體驗、運營(yíng)和根據財險獨特需求進(jìn)行優(yōu)化的數據，并讓險企有能力滿(mǎn)足更高的客戶(hù)期望。
Salesforce高級副總裁兼金融服務(wù)總經(jīng)理Rohit Mahna表示，“技術(shù)已經(jīng)大幅改變了客戶(hù)所預期的與險企互動(dòng)的方式，因此這些公司需要提供更加個(gè)性化和更具吸引力的體驗來(lái)與對手競爭。Guidewire十分了解這一需求，而且我們非常高興向雙方的客戶(hù)提供Salesforce Financial Services Cloud與Guidewire深厚的特定行業(yè)能力結合后的優(yōu)勢。”
Guidewire Software數字業(yè)務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)負責人AyanSarkar表示，“險企正逐漸意識到‘以客戶(hù)為中心’的理念和前臺業(yè)務(wù)數字化的重要性。我們十分高興與Salesforce開(kāi)展合作，后者是云CRM領(lǐng)域的強大權威機構，并在其CRM平臺中整合了我們的Engage應用。此次雙方平臺按產(chǎn)品分類(lèi)的整合將幫助險企實(shí)現其產(chǎn)品分銷(xiāo)和服務(wù)的轉型，從而使其業(yè)務(wù)和投保人獲益。”
Salesforce、Financial Services Cloud和其他名稱(chēng)均為salesforce.com，inc.的商標。
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Guidewire為財產(chǎn)保險(P&C)公司提供業(yè)務(wù)軟件，協(xié)助保險公司適應快速的行業(yè)變化并取得成功。我們將保險業(yè)務(wù)三大元素“核心運營(yíng)、數據與分析、數字化互動(dòng)”整合為一個(gè)技術(shù)平臺，幫助保險公司不斷強化其與客戶(hù)、代理及員工的互動(dòng)，充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)。全球逾300家財產(chǎn)保險公司已經(jīng)選用了Guidewire。欲了解詳情，敬請訪(fǎng)問(wèn)www.guidewire.com并請關(guān)注我們的twitter：@Guidewire_PandC。
