有關(guān)通過(guò)文字與用戶(hù)交流的同時(shí)提供服務(wù)及解決措施的“對話(huà)機器人”，電商企業(yè)等在民間推進(jìn)利用。
橫濱市政府4月起在資源循環(huán)局主頁(yè)上開(kāi)始全面提供相關(guān)服務(wù)，輸入2萬(wàn)種以上垃圾品種就會(huì )指導丟棄方法。對于“請告訴怎樣扔椅子”等對話(huà)形式的提問(wèn)，機器人也能應答。
為使“對話(huà)機器人”容易親近，市政府對于垃圾以外的提問(wèn)也設定了具有幽默感的回答。輸入“夢(mèng)想”，機器人會(huì )回答“感覺(jué)不放棄很重要”，對于“丈夫”的提問(wèn)則提議“鍛鏈忍受力如何”，在網(wǎng)上成為話(huà)題，上年度試驗中全年有200萬(wàn)件以上提問(wèn)被輸入。
橫濱市政府負責人表示:“經(jīng)確認用戶(hù)眾多，因此全面實(shí)施。”據悉，一年運營(yíng)費用不到100萬(wàn)日元（約合人民幣6萬(wàn)元）。
東京都主稅局也從5月起就汽車(chē)稅啟動(dòng)自動(dòng)回答試驗，問(wèn)題包括“繳納地點(diǎn)”、“最晚繳納期限”等，約兩周期間輸入提問(wèn)達5000件以上。
據東京都政府介紹，呼叫中心夜間與休息日無(wú)法進(jìn)行應對，東京都政府主頁(yè)也曾出現“無(wú)法找到所需信息”的不滿(mǎn)意見(jiàn)。
東京都政府計劃在改變應對領(lǐng)域的同時(shí)運用“對話(huà)機器人”至7月底。試驗期間接受企業(yè)無(wú)償提供的技術(shù)，負責人表示“想看清能否拿出與成本相應的效果，并探討引進(jìn)。”
